Vad är en webbuppringning?

En webbuppringning är en tjänst som erbjuds av vissa webbplatser som gör det möjligt för kunder eller potentiella kunder att begära ett telefonsamtal från ett företag eller en organisation.Användare kan ange sina telefonnummer via ett webbplatsformulär och kontaktas av kundservice eller säljrepresentanter som kan lösa tekniska problem, stänga en försäljning eller ge information om en produkt eller tjänst.Vissa webbuppringningstjänster tillåter användare att schemalägga samtalet vid en viss tidpunkt.Företag och webbplatsägare som är intresserade av tekniken kan välja mellan en mängd olika tjänsteleverantörer och nivåer av komplexitet.

Återuppringningsfunktioner har blivit vanligt på webbplatser för många stora företag, men används också av mindre företag och organisationer.Dessa typer av samtal börjar i allmänhet med ett formulär eller en knapp på en webbsida eller i ett e-postmeddelande.Användare kan skicka sitt telefonnummer via webben för att begära ett samtal från företaget eller organisationen, som sedan ringer användaren vid det angivna telefonnumret.Syftet med samtalet kan variera från att slutföra en beställning till att få teknisk support eller helt enkelt få mer information om en produkt eller tjänst.

Den här tjänsten kan ha fördelar jämfört med andra kommunikationsmedel som ett avgiftsfritt nummer eller e-post, även om de flesta webbplatser i praktiken använder återuppringningsfunktioner för att komplettera snarare än att ersätta mer traditionella kanaler.Eftersom användarna får ett samtal istället för att ringa ett, kan de spara pengar på sin telefonräkning, särskilt för internationella samtal eller kunder med mobiltelefonplaner som kan räkna avgiftsfritt siffror mot månadsåtgärderna.Hålltider kan också minskas eller elimineras eftersom samtalet kan försenas tills en callcenter -agent är tillgänglig för att prata med den person som begär ett samtal.I vissa fall kan användare schemalägga samtalet att äga rum vid en viss tidpunkt som är mest bekväm för dem.

Tekniken som driver en webbuppringningstjänst kan variera beroende på webbplatsens storlek och hur tekniken implementeras.De mest komplexa systemen ansluter automatiskt en callcenter-agent till en användare, medan enklare implementeringar kanske meddelar en webbplatsägare om webbuppringningsförfrågan via E-post eller kortmeddelande (kortmeddelande service (SMS) textmeddelande.Vissa webbplatser använder en tredjepartsleverantör för att möjliggöra återuppringningsfunktioner, medan andra kan bygga sina egna system som länkar webb- och interna telefonsystem tillsammans.Samtalen kan antingen dirigeras via Internet eller via traditionella telefonlinjer.