Vad är ett online callcenter?

A callcenter hänvisar i allmänhet till en centraliserad plats där ett företag har ett dedikerat team av anställda vars jobb det är att svara på inkommande eller att generera utgående telefonsamtal.Callcenter -anställda är ofta i försäljning, telemarketing, kundvård, kundservice eller teknisk supportposition.Ett callcenter är utformat för att hantera en stor volym av samtal och traditionellt anses vara en anläggning med rader av anställda som sitter på enskilda kontor eller skåp och pratar i telefon.

Ett online callcenter använder sig av funktionaliteten i ett konventionellt callcenter samtidigt som man använder en virtuell arbetskraft som faktiskt inte är fysiskt närvarande i en central anläggning.Genom användning av datorer och internet kan många företag använda anställda som arbetar hemifrån eller från avlägsna platser för att uppfylla många, om inte alla, av de uppgifter som kan hanteras genom ett konventionellt callcenter.

I ett virtuellt callcenter är samtal som traditionellt behandlas i en central anläggning nu direkt till anställda var de än är fysiskt belägna.I många fall är processen så sömlös att de som ringer in ofta inte är medvetna om att de inte kallar ett traditionellt callcenter och pratar med någon som arbetar hemifrån.

Ett online callcenter ger företag flera unika fördelar.Den första fördelen är kostnadsbesparingarna för att inte behöva bygga och upprätthålla en fysisk plats.En annan fördel är att företag inte längre är beroende av att anställa anställda från endast ett lokalt område.Med ett online callcenter kan företag välja mellan och anställa de bästa kandidaterna från en bredare geografisk bas.

Många studier har också funnit att arbetare i virtuella miljöer är mer produktiva än deras motsvarigheter på ett fysiskt kontor.Dessutom har många företag som använder ett online callcenter en högre anställdshållningsgrad än företag med anställda i traditionella callcenter.

Anställda som arbetar i ett online callcenter har unika fördelar och fördelar med sina egna.Kanske är den största fördelen för många anställda bekvämligheten att kunna arbeta hemifrån eller från en avlägsen plats efter deras val.Förmågan att arbeta hemifrån har också gjort det bekvämt för många att arbeta för ett online callcenter som en extra inkomstkälla.I stället för att behöva pendla från en fysisk plats för anställning till en annan, måste anställda online helt enkelt gå hem för att kunna arbeta.