Vad är kontextkänslig hjälp?

Kontextkänslig hjälp är information som tillhandahålls av en mjukvaruapplikation till användare baserat på användarens aktivitet.Syftet är att tillhandahålla relevant information snabbt och effektivt.Faktorerna att tänka på när man utformar ett kontextkänsligt hjälpsystem är triggermekanismen, användargränssnittet, innehållet och anpassningsalternativen.De främsta utmaningarna inkluderar att förstå användarens avsikt och kostnaden för hjälpsystemet.

Triggermekanismer är de medel som användaren ber om hjälp.Typiska triggers inkluderar F1-tangenten, en symbol i applikationsverktygsfältet och ett höger-mus-klick.Triggers kan också inkludera anpassade nyckelkombinationer, vissa talade kommandon med hjälp av taligenkänningsprogramvara, pekskärmar eller andra åtkomstvänliga gränssnitt.Ställer frågan: "Vad försökte du göra?"Inbäddad kontextkänslig hjälp försöker svara på de mest troliga frågorna vid en given punkt i programvaran genom att tillhandahålla instruktionstext som användaren fungerar.Anpassningsalternativ ger användaren möjlighet att stänga av funktioner som är onödiga eller irriterande.

Innehållet är avgörande för hjälpprojektet.Traditionellt riktade programvaran användaren till den fullständiga, officiella dokumentationen.Denna dokumentation hade ofta genomgångsexempel, syntaxregler och korsreferenser.Eftersom internet har blivit tillgängligt kontinuerligt för många användare har mjukvaruföretag lagt sina hjälpsystem online.Vissa företag övergav att skriva sitt eget hjälpinnehåll och ledde användaren till en sökmotor istället.

2011 år 2011 trodde vissa observatörer att utvecklingen av kontextkänslig hjälp skulle minska.I stället för dokumentation började programvaruleverantörer erbjuda fråga-och-svar eller hur-do-i-do-detta format.I dessa fall lär sig användaren en uppgift men är troligen omedveten om möjliga förfiningar.Som ett resultat kan många användare ha använt mindre än programmets fulla funktionellt.

Andra experter har hävdat att användare slutade läsa manualer.Deras fokusgrupper indikerar användare föredragen information som levereras i en konversationsstil.Dessa experter beskrev full dokumentation som ett avfall och sa att den hindrade deras förmåga att tävla.Bristen på dokumentation skapade en förlagsbransch som specialiserat sig på tredjeparts mjukvaruhandböcker.

Webbplatser som använder innehållshanteringssystem (CMS) kan placeras för att lägga till användbara kontextkänsliga hjälpsystem.CMS-webbplatser lagrar innehållet i databaser, och formatering av webbplatser och layouter är separata från innehållet.Även om dessa webbplatser inte är applikationer, kan kontextkänslig hjälp vara användbar när du navigerar i stora webbplatser.CMS som används som användargränssnitt för applikationer eller andra databasdrivna lösningar kan bidra till att minska kostnaderna för dessa arbetsintensiva system.