Vad är CRM Analytics?

Kundförhållanden (CRM) Analytics är ett sätt som företag upptäcker och använder information om kunder för att fatta affärsbeslut.Informationen samlas in och analyseras med hjälp av special datorprogramvara.CRM Analytics förlitar sig ofta på webbbrytning för att samla in information.Den använder sedan klassiska data miningparametrar för att analysera den informationen.Med hjälp av denna analys kan ett företag lära sig vad kunderna verkligen vill ha, hur man bäst kan anpassa tjänster och vilka kunder som sannolikt kommer att få in mest vinst för företaget.

I en värld där det är möjligt att handla och köpa online utan att någonsin lämna komforten i hemmet använder många företag internet för att ta reda på mer om sina kunder.CRM Analytics har ett par mål.För det första vill företag gruppera kunder efter intresse för att rikta in sig på marknaden efter sina specifika behov.För det andra vill företag veta vilka kunder som sannolikt kommer att få mest vinst för företaget över tid, så företaget vet vilka kunder som är värda att rikta in sig på.

De gör detta med hjälp av webbbrytning.Webbbrytning är ett system med tekniker som gör det möjligt för företag att leta efter mönster i kundbeteende;Det finns tre webbbrytningstekniker som vanligtvis används i CRM -analys.Strukturbrytning undersöker hur shoppare använder webbplatsen.Denna teknik visar till exempel vilka länkar eller annonser kunder klickar.Innehållsbrytning använder data som samlas in av sökmotorer, och den tredje tekniken som kallas användning av gruvbrytning använder information från onlineformulär och andra kundsvar.

När informationen har samlats in med hjälp av dessa tekniker matas den in i en multidimensionell databas.Denna typ av databas tillåter data att ses och organiseras baserat på olika egenskaper.Till exempel, om en användare frågar en flerdimensionell databas, vad är de tre bästa länderna i världen?Det kan göra det möjligt för användaren att organisera motsvarande information baserad på befolkning, bruttonationalprodukt eller någon annan parameter.

I CRM Analytics analyseras informationen i databasen med hjälp av data mining -tekniker.Databrytning letar efter mönster som kan hjälpa företaget att förutsäga vad kunder vill ha, vad de troligtvis kommer att köpa och vilka slags erbjudanden eller kampanjer för att erbjuda dem.Till exempel, med hjälp av data mining, kan ett företag upptäcka att människor som köper videospel ofta kommer tillbaka till webbplatsen senare för att köpa science fiction -böcker.Företaget vet då att om en kund köper ett videospel kommer det förmodligen att vara lönsamt att skicka kunden en 10 procent rabattkupong för science fiction -böcker också.