Vad är kunddataintegration?

Kunddataintegration (CDI) erbjuder organisationer ett sätt att identifiera och hålla reda på enskilda kunder på ett effektivt sätt.Som en form av databehandling inkluderar CDI -steg följande: att kombinera separata informationsdelar för enskilda kunder till en kundpost, regelbundet uppdatera posterna, eliminera duplicerade eller föråldrade kundinformation, säkerställa kundskydd och tillämpa forskningsmetoder på kunddata.I huvudsak håller kunddataintegrationen information korrekt, omfattande och lätt tillgänglig.

Kundidentitetsupplösning är ett primärt mål för kunddataintegration.Olika faktorer som olika versioner av en persons namn och olika förutsatt telefonnummer kan göra att upprätthålla korrekt information om en enda kund svår.CDI -metoder fokuserar på att sammanställa, korrigera och uppdatera data medan du rengör databaser med slösande information som duplikatdokument.Denna kontaktinformationsdata kan erhållas genom tidigare kundtransaktioner eller genom marknadsföring till kunden via telefon, e -post eller datateknik.

Ett starkt ram för kunddataintegration effektiviserar således lagring av information inom system.Datainmatning förlitar sig på elektroniska databaser, och dessa databaser kan fyllas med dussintals informationsfält bara för en enda kund.Även underavdelningar som namn och adresser kan ha många versioner och grenar av en enda information.

För att lägga till komplexiteten tar många organisationer olika bitar av kundinformation och använder dem i olika avdelningar och ibland olika platser helt.Samma information kan behövas av en kassör i en organisations butik och av en callcenter -arbetare Miles Away.När informationen reser genom olika byråer kan dess format ändras.Informationsförändringar kan underlättas av kundvanor som en adressändring eller en förändring av civilstånd.Förbättrade former av databehandling kan svara på några av dessa hinder.

När en omfattande bild av kunder har uppnåtts kan organisationer använda den förbättrade informationen för forskningsändamål.Till exempel kan en organisation söka efter vissa demografier och mdash;Klassificeringar som kön och inkomstnivå mdash;inom sin databas och riktar sig till en ny produkt till denna demografiska.CDI tillåter också en organisation att spåra kundens livsstilsförändringar, till exempel en ökning av inkomstnivån, och investera i den kunden i enlighet därmed.Genom CDI -forskning kan organisationer stärka kundupplevelsehantering och ge nöjda kunder.

Kunddataintegration är en nödvändig komponent i en organisations ramverk för företagsarkitektur (EA).Ett EA -ramverk beskriver strukturen, verksamheten och sammankopplingarna mellan olika avdelningar i en organisation.Sådana ramar betraktar teknik och datainsamling som hörnstenar som ett företag bygger sin dagliga verksamhet.CDI hjälper till att stärka denna grund genom att använda teknik för att tillhandahålla de mest effektiva och exakta information som möjligt.