Vad är IVR?

Interactive Voice Response (IVR) är en telefoni -teknik som gör det möjligt för användare att interagera med en databas via telefonknappsatser eller röstkommandon.IVR Automatiserade system sparar företag pengar och anställdas resurser, samtidigt som de gör rutinmässiga tjänster och förfrågningar tillgängliga för allmänheten dygnet runt.

De flesta använder interaktiva telefonsystem dagligen för att göra saker som att kontrollera bankbalanser, hantera kreditkort, kontrollera för butikstimmar eller platser eller beställa receptbelagda mediciner.Mänsklig interaktion krävs inte eftersom IVR -systemet endast tillåter begränsad åtkomst till databasen, även om ett alternativ kan existera till en liveoperatör under öppettiderna.Systemen används också för att rapportera problem med icke-akut till kabel- eller verktygstjänster och för att schemalägga möten med regerings- eller statskontor, till exempel avdelningen för motorfordon.Integrering av text-till-tal (TTS) -funktionalitet, IVR-system kan också leverera dynamisk information, såsom väder, nyheter, trafik eller lagerrapporter.

Kampanjer, pollsters och undersökningstagare använder också IVR -system.I dessa fall placerar systemet utgående samtal.En inspelad röst ställer frågor och begär enkla svar, som ja, nej eller obeslutet.Beroende på kraven i applikationen kan det ha mycket begränsad eller omfattande inbyggd röstigenkänningsteknik.Svar kan också riktas via telefonens knappsats och ber svararen att trycka på 1 för ja och 2 för nej, till exempel.IVR-automatisering gör det möjligt att nå mycket fler människor än genom faktiskt Manning-telefoner.

Vanligtvis installeras IVR-system internt, men det finns också outsourcade lösningsleverantörer eller OSP: er.Dessa leverantörer upprätthåller systemet i sina egna lokaler och integrerar det genom klienternätverket.OSP -lösningar har fördelar och nackdelar.Uppenbara fördelar inkluderar att undvika installation av en ny infrastruktur och leverera personal för att underhålla systemet.Nackdelar kan inkludera en funktionsuppsättning eller mall som kanske inte passar företagets affärsmodell så bra som den skulle vilja och överlämnade kontrollen över kritiska funktioner.

Dåligt utformade IVR -system kritiseras ofta av allmänheten för att inte ge enkel eller hjälpsam hjälp.Målet med alla system bör vara att få kunden vad han eller hon behöver i så få steg som möjligt samtidigt som han möjliggör säkerhet och logistiska behov.Det finns många system tillgängliga i en rad komplexiteter, och lösningsleverantörer kan hjälpa företag att matcha rätt lösning för deras behov.