Vad är Open Source CRM?

Open Source CRM är en grupp mjukvaruprodukter som ger affärsanvändare de verktyg som krävs för att hantera sina kunder.Kundförhållanden (CRM) -programvaran har upplevt en enorm ökning av efterfrågan eftersom fler företag börjar förstå den ökade effektiviteten som finns med detta verktyg.Open Source -programvara utvecklas genom en samarbetsinsats.Skillnaden mellan öppen källkod och kommersiell programvara är möjligheten att komma åt källkoden.

Den öppna källkodsrörelsen har upplevt fenomenal tillväxt under de senaste åren och beräknas fortsätta att expandera under de kommande 10 till 20 åren.Den främsta fördelen med öppen källkod är möjligheten för programmerare och utvecklare att antingen ändra den befintliga koden för att tillgodose specifika behov eller att skapa nya mjukvaruprodukter som har åtkomst till det primära programmet.Detta är mycket lättare att göra när koden tillhandahålls, vilket ökar programmets kvalitet och effektivitet.

Till att börja med stannade många företag borta från Open Source CRM -produkter på grund av en oro för produktkvalitet, säkerhet och hållbarhet.Dessa frågor har emellertid behandlats genom en kombination av förändringar i produktstandarder och behovet av att företag förblir konkurrenskraftiga.Open Source CRM -produkter är inte gratis, men är ofta tillgängliga till en betydligt lägre kostnad än kommersiell programvara på grund av skillnaderna i licensavtal.

När du letar efter en öppen källkod CRM -produkt, se till att objektivt granska de olika produktfunktionerna.Den bästa metoden för att göra detta är att skapa en lista över alla funktioner du måste ha och en annan lista över alla funktioner du vill ha.Till exempel vill ett stort företag med ett callcenter att användare ska kunna klicka på kundtelefonnummer och ringa telefonsamtalet, som dirigeras via användarens headset och spåras i programvaran.Andra företag kan behöva kunna lagra detaljerad försäljningshistorik för att arbeta med sina kunder bäst.

Tänk på installationshjälp och långsiktigt stöd.Titta på det språk som programmet är skrivet i och ta reda på vilka operativsystem det är utformat för att arbeta med.Undersök kostnaden för lokal expertis med detta språk och jämföra dessa kostnader med andra mjukvaruprodukter.De flesta av kostnaderna för att implementera alla system är konsulttjänster.Om kompetensuppsättningen är svår att hitta kommer kostnaderna att vara mycket högre än för program som är allmänt stödda och kända.