Vad är ryktehantering?

Reputationshantering är den pågående övervakningen av offentliga diskussioner om ett företag, varumärke eller individ med målet att kontrollera presentationen för allmänheten.Ett antal företag erbjuder ryktehanteringstjänster, ibland till mycket höga priser för fulla paket.Människor och företag kan också hantera sin egen ryktehantering om de är datorkyndiga och har den tid som krävs för att göra benarbetet.

Företag och individer har alltid varit bekymrade över att skydda sitt rykte, men frågan har blivit särskilt akut med tillkomsten avInternet.Permanent lagring av material och enorm volym av information innebär att människor kan hitta gammal och ibland misstänkt information som kan skada ett rykte.Företag och människor som bedriver ryktehantering använder en mängd olika taktiker för att hålla sin offentliga presentation positiv.

På sin mest grundläggande, innebär ryktehantering att övervaka internet för alla nya omnämnanden av en person, företag, varumärke, produkt eller tjänst.Varje gång ett omnämnande kommer upp, kontrolleras det för att avgöra om det är positivt, neutralt eller negativt.Negativa diskussioner behandlas på olika sätt, allt från att försöka få negativt innehåll bort till att främja positivt innehåll så att det negativa innehållet sjunker i sökrankningen.Målet är att säkerställa att positivt innehåll kommer fram före negativt innehåll och att göra att positivt innehåll verkar ha mer trovärdighet.

Vissa borttagningsverktyg är enkla.En arg bloggare missnöjd med kundservice kan bli tillfredsställande med ett personligt ursäktbrev.Det är uppenbart att falskt innehåll kan tas bort av en internetleverantör som svar på ett lagligt efterfrågan eller domstolsbeslut.Vissa ryktehanterare använder andra tekniker, till exempel att erbjuda betalningar till webbplatser som kommer att gå med på att ta ner negativt innehåll eller motverka ett dåligt rykte på en social nätverkssajt med en uppsökande kampanj för att dränka ut några negativa kommentarer och inlägg med positiv feedback.

Detta är en del av online -identitetshantering, processen för att kontrollera identitet och presentation online.Reputationshantering är ett extremt användbart och mycket kraftfullt verktyg för människor som vill marknadsföra sig själva och sina företag online.Underlåtenhet att hålla jämna steg med Internet -skvaller kan resultera i att det är långsamt att förverkliga ett kundrelationsproblem.Att vara proaktiv gör det möjligt för företag att identifiera konsumenter, nätverk med dem och nå snabba resolutioner på problem när de dyker upp.Företag som tar sig tid att personligen nå ut till missnöjda kunder kan faktiskt njuta av ett ökat rykte, eftersom konsumenterna skriver om den tillfredsställande lösningen av deras problem.