Vad är talanalys?

Talanalys är en datoriserad teknikanvändning för att analysera innehållets innehåll.Det är inte bara ett tal-till-tekniskt omvandlingsverktyg.Istället är det utformat för att upptäcka mönster i tal, inklusive både innehåll och ton.

Den enklaste användningen av talanalys är att mäta hur ofta särskilda fraser används.Innan talanalys var detta bara möjligt genom att transkribera en inspelning och sedan använda en dator eller manuell sökning för att leta efter speciella fraser.Med talanalys kan ett datorsystem förprogrammeras för att lyssna på ett visst ord och kan till och med producera information i realtid.

Det finns flera användningsområden för sådan teknik.Ett företag med ett callcenter kunde analysera konversationerna som personalen har med kunder för att upptäcka mönster i klagomål.Till exempel, medan samtalsloggar kan visa en viss produkt orsakar många klagomål eller frågor, kan talanalys visa att en viss aspekt av produkten, till exempel en linje i instruktionerna, ofta nämns.En brottsbekämpande myndighet eller säkerhetstjänst kan analysera telefonsamtal som den övervakar att se om en viss fras nämns av misstänkta.

Mer sofistikerad talanalys kan användas för att analysera ton och till och med sammanhang.Till exempel kommer ett telemarketingföretag vanligtvis att hålla reda på andelen samtal som det gör det resultatet i en försäljning, men har nödvändigtvis statistik för att visa varför människor avslog erbjudandet.Att analysera ton kan visa att antalet människor som svarar med en arg ton är oproportionerligt högt vid en viss tid på dagen.Detta kan antyda att problemet inte är så mycket att produkten är oattraktiv, utan snarare att människor är irriterade över att de kallas efter en viss timme och är mer benägna att vara fientliga mot ett försäljningsförsök oavsett produkten.

Det finns flera olikaTyper av talanalys, var och en ger ökad noggrannhet till resultaten och ökar både tiden det tar för att skanna tal och mängden tal som behövs för att upptäcka ett mönster.Den enklaste typen är fonetisk, vilket delar upp tal i individuella ljud.Även om det är osofistiskt gör detta det enkelt att söka efter nya fraser utan att behöva skrika talet från början.Nyckelordspotting letar efter hela ord från början.Kontinuerligt taligenkänning med stor koabularium syftar till att effektivt transkribera allt tal, så att en hel konversation är tillgänglig för analys.