Vad är en samtalslogger?

En samtalslogger är en enhet eller program som används för att spela in samtal.Samtalsloggare används av många företag som tillhandahåller service via telefon, och de kan också användas för att logga personliga samtal, eller för att spela in professionella samtal som samråd med advokater och revisorer.Många företag gör samtalsloggare, och det finns versioner på startnivå som kan användas hemma såväl som mycket mer omfattande system utformade för kommersiellt bruk.

Det finns några juridiska problem med att använda en samtalslogger.På vissa områden måste alla parter till ett samtal vara medvetna om att det spelas in.Det är därför människor ibland får ett automatiserat meddelande som säger att "detta samtal kan övervakas eller spelas in" när de kallar servicehotell.På andra områden behöver endast en part vara medveten om att samtalet spelas in, och det är viktigt för människor att veta att telefonsamtal kan registreras lagligt utan deras vetskap.

Den mest grundläggande samtalslogger registrerar helt enkelt denRing som det görs.Mer avancerade samtalsloggare kan gränssnitt med ett datorprogram för att dokumentera telefonsamtalet och eventuella åtgärder som vidtagits av en tekniker under samtalet.Till exempel, om en kund hos telefonföretaget ringer för att lägga till en tjänst, skulle samtalsloggaren registrera begäran och teknikernas åtgärd på datorn.Vissa samtalsloggare genererar automatiskt utskrifter och kan programmeras för att skicka inspelningar till säkerhetskopieringsdatabaser så att de kommer att vara permanent på posten.

Företag och arbetande yrkesverksamma kan välja att använda en samtalslogger för att skydda sig från ansvar.Med en samtalslogger kan tvister om "han sa/hon sa" konversationer kan elimineras, eftersom det finns en inspelning av vad alla sa.Samtal Loggningsprogramvara kan också fungera med samtalsövervakningsprogramvara som gör det möjligt för en handledare att lyssna på samtal, vilket kan vara användbart vid utbildning eller i känsliga samtal där en tredje part kan vara användbar som vittne.

Folk använder ibland samtalsloggare påhem, särskilt om de tror att de kommer att vara inblandade i rättsliga förfaranden.Till exempel kan personer som bekämpar skuldsamlare använda en logger för att spela in samtal som kan användas för att utmana insamlingstekniker eller för att bestrida fordringar som gjorts av skuldsamlarna.På samma sätt kan människor spela in samtal varningstelemarketers att inte ringa igen så att de har ett register över det faktum att de bad telemarketrarna att stoppa, så att de kan använda inspelningen för att väcka talan om det behövs.