Vad är ett helpdesk?

Ett helpdesk är en resurs som är utformad för att ge slutanvändare information och hjälp angående problem med datorer och relaterade enheter eller programvara.Även om vissa hjälpbänkar involverar en supportperson som arbetar vid ett fysiskt skrivbord, tillhandahålls ofta tjänster via ett callcenter eller över internet.I själva verket består vissa hjälpbänkar främst av listor över frågor och svar som publiceras online, inriktade på att hjälpa användare att hantera teknikrelaterade frågor.

Många företag ger hjälpskrivbord för att använda sina kunder och erbjuder supporttjänster via internet eller telefon.Ofta tillhandahåller företag också helpdesk till sina anställda.I vissa fall använder både kunder och anställda samma helpdesk för att få hjälp, medan i andra separata supporttjänster används.

Utöver de som har inrättats av företag finns det många andra typer av hjälpdiskar.Mindre företag, privata organisationer och utbildningsanläggningar tillhandahåller ofta olika helpdesktjänster till sina kunder, anställda, studenter eller medlemmar.Dessutom är vissa hjälpskrivbord tillgängliga för alla som behöver hjälp.Vanligtvis krävs ingen anknytning för att använda denna typ av tjänst, men användaren måste vanligtvis betala en monetär avgift för att få support.Denna avgift kan vara en fast ränta eller ett timbelopp, beroende på de särskilda reglerna för tjänsten.

Stora hjälpskrivbord ger ofta olika nivåer av stöd.Till exempel kan på grundnivå ett stort helpdesk ge svar på vanligt ställda frågor.På nästa nivå kan supportpersonal hantera svårare problem och problem.Ofta kommer en stor tjänst att ha hela team som är dedikerade till att arbeta med specifika frågor.Mindre hjälpskrivbord kan ge liknande kvalitetsstöd i en smalare skala.

Även om helpdeskstjänster tillhandahålls ofta helt via telefon eller internet, kan vissa situationer kräva hjälp på plats.Vissa hjälper skrivbord ger felsökning på plats i vissa situationer, men många gör det inte.Beroende på den specifika tjänsten kan supportpersonal arbeta i en företagsbyggnad eller på nästan någon annan plats.Faktum är att vissa helpdesktekniker väljer att arbeta helt hemifrån.

Många hjälpskrivbord använder fjärrprogramvara för att hantera hjälpförfrågningar och spåra användare.Fjärrprogramvara gör det möjligt för användaren att styra en dator från en fjärrplats med en nätverksanslutning.Ofta används fjärrprogramvara också för att felsöka datorrelaterade problem.Denna programvara gör det möjligt för supportpersonal att få tillgång till användarens dator och tillämpa lämpliga korrigeringar.Med hjälp av fjärrprogramvara kan en helpdesktekniker hjälpa en slutanvändare som ligger i praktiskt taget alla delar av världen.