Vad är ett virtuellt callcenter?

Ett virtuellt callcenter kan kontrasteras till ett callcenter för tegel och murbruk.Istället för att ha en fysisk plats där alla anställda samlas för att svara på samtal, tenderar det virtuella callcenter att anställa människor som arbetar hemifrån eller på mycket små kontor för att ta inkommande samtal.Denna modell sparar företag pengar eftersom de inte betalar för bostäder callcenter, och den har andra fördelar och funktioner som intresserar många arbetsgivare.

Anställda som arbetar hemifrån för ett virtuellt callcenter tenderar att ha minst en telefon, en datoroch tillgång till internet.Specialprogramvara kan användas så att den anställde har tillgång till företagsdatabaser som hjälper dem att undersöka kundinformation, ta order eller svara på frågor.Vissa företag etablerar sina egna callcenter, medan andra använder det som kallas värdcentra.

Dessa centra drivs av tredjepartsföretag och har sin egen teknik och programvara på en central plats.Användning av denna teknik hyrs till företag som vill att anställda ska arbeta hemifrån, men vill inte spendera mycket pengar på hårdvara och programvara för att göra detta möjligt.Istället får anställda åtkomst till denna tredjepartsteknologi via Internet.Det kan finnas fördelar och nackdelar med att använda ett värd virtuellt callcenter.

Vissa företag hoppar till och med över att anställa virtuella callcenter -representanter och låta värdföretag tillhandahålla representanter som vanligtvis utbildas i att ringa specifika för det företaget.Andra företag föredrar att anställa sina egna anställda eftersom det kan ge dem bättre kvalitetskontroll.Det gör det möjligt för företaget att erbjuda unik utbildning som gör deras anställda bäst beredda att ringa samtal.

Ett företag kan vara orolig för att ett virtuellt callcenter kommer att innebära att anställda hemma är mindre produktiva.Egentligen visar studier det motsatta är sant.Heltidsanställda som arbetar hemma för virtuella callcenter tenderar att vara mer produktiva och har en mycket lägre frekvens av frånvaro än arbetare på tegelstenar och murbruk.Hastigheten för anställdas omsättning verkar också vara mycket lägre.

Det virtuella callcenteret står ofta i kontrast till fysiska callcenter som verkar utanför landet där verksamheten är belägen.Även om outsourcing kan vara billigare, har det i allt högre grad kommit under kritik på grund av missförstånd från kommunikation mellan människor som talar olika språk.Många företag använder fortfarande outsourcing för att personalens callcenter, men fler av dem byter till lokala virtuella centra för att öka kundnöjdheten.Det finns en viss indikation på att modellen i slutändan kan ersätta outsourcade callcenter -platser.