Vad är en autodialer?

Autodialers är kommunikationsenheter som gör det möjligt att samtidigt ringa stora mängder telefonnummer.Det finns ett antal olika typer av autodialerutrustning, var och en ger en annan uppsättning tillhörande verktyg som är lämpliga för olika situationer.Autodialern används allmänt av de flesta telemarketingföretag idag samt i callcenter som drivs av stora företag.

Skapandet av ett autodiellt system involverar vanligtvis en kombination av hårdvara och programvara för att utföra funktionen.Hårdvaran innehåller ett telefonsystem, ett batteri av stammar eller linjer som ska användas för att ringa ändamål och en autodialer som kan utföra ton- och röstigenkänningsfunktioner.Programvaran tillhandahåller plattformen för att skapa samtalslistor, schemalägga ett specifikt antal omförsök för varje nummer som inte ansluter, och även etablera protokollet för vad som händer när en anslutning görs.

Det finns i huvudsak tre sätt att en autodialer kan ställas in.Den mest grundläggande inställningen binder Autodialer-systemet tillbaka till en operatör.En grundläggande autodialer kräver vanligtvis en manuell kö av en förutbestämd samtalslista för att initiera processen.Autodialern fortsätter sedan att ringa siffrorna på listan, med så många siffror som rings på en gång.När en anslutning görs överförs linjen omedelbart till operatören som sedan börjar interagera med individen i andra änden av anslutningen.Detta tillvägagångssätt är idealiskt för småföretag

En liten variation på den grundläggande autodialerprocessen gör det möjligt att överföra linjen till nästa tillgängliga operatör.Detta åstadkommes genom att använda programvaran för att skapa det som kallas en jaktgrupp.I huvudsak, när en anslutning är klar, börjar autodialaren sedan söka efter nästa tillgängliga operatör i Hunt -gruppen och överför automatiskt linjen till den operatören.Processen är ofta sömlös för den anropade parten och det finns liten eller ingen tidsfördröjning vid överföringen av anslutningen.Detta tillvägagångssätt tillåter vanligtvis att större nummer av siffror ringas samtidigt från ett centralt callcenter och kanske inte kräver en manuell prompt för att initiera uppringningen.

En lite mer sofistikerad autodialeruppsättning används i många telemarketeringssituationer.Här börjar autodialaren spela ett förinspelat meddelande när en anslutning har upprättats.Meddelandet kan bjuda in individen att trycka på en tangent på telefonens beröringsplatta för att prata med en representant eller tillåta den uppmanade partiets åtkomst till en meny som kan navigeras med beröringsten.En vanlig applikation är att skapa ett hållmeddelande som får den kallade parten att stanna på linjen medan anslutningen överförs till en operatör.Detta tillvägagångssätt är idealiskt för användning med politiska kampanjer, medborgerliga tillkännagivanden eller andra ansökningar där det inte är önskvärt eller genomförbart att upprätthålla en stor anställdstyrka för telemarketingprojekt.

Nästan alla typer av autodialer inkluderar teknik som gör det möjligt för systemet att känna igen när en anslutning har upprättats vid uppsägningspunkten.Detta erkännande är emellertid normalt begränsat till att antingen tolka tonerna som inträffar när en anslutning görs eller känner igen ljudet från en mänsklig röst.Detta innebär att en grundläggande autodialer inte kan skilja mellan en person som svarar på telefonen och en telefonsvarare som plockar upp anslutningen och börjar spela ett förinspelat meddelande.