Vad är interaktivt röstrespons?

Interaktivt röstrespons, eller IVR, är en typ av telefonsystem som interagerar med de flesta användare genom röstkommandon.De flesta har viss erfarenhet av interaktiva röstresponssystem, helt enkelt genom att ringa ett stort företagsverksamhet.När kostnaderna har sjunkit börjar till och med många mindre företag använda tekniken.

När du ringer in i ett callcenter är det vanligtvis ganska lätt att avgöra om du pratar med en verklig person eller inspelat meddelande.Om meddelandet ger dig alternativ använder du ett interaktivt röstsvarssystem.När du ger information får du ett röstrespons.

De flesta interaktiva röstsvarssystem hanteras på ett av två sätt.Antingen som ringer matar in information via telefonnycklarna eller via röstigenkänningsprogramvara.Om du använder telefonnycklar kan programvaran för interaktiva röstresponser bestämma vilken knapp som trycks in genom att använda den knappens specifika dubbla ton multifrekvens (DTMF).Varje telefonnyckel producerar en högfrekvent och lågfrekvent ton och de ändras aldrig.Därför är det enkelt för programvaran att känna igen vilken knapp som trycks in.Fler företag börjar gå till röstigenkänningsprogramvara istället för knappsatsen, eftersom tekniken blir mer överkomlig.

Fördelarna med ett interaktivt röstresponssystem handlar främst om de inblandade kostnadsbesparingar.Uppringare kan riktas till vissa behovsplatser utan att behöva oroa sig för att anställa och betala en receptionist eller telefonoperatör - eller åtminstone inte så många.Till och med att betala tiotusentals dollar för systemet är alltså billigare än att betala någon för att göra samma jobb år efter år.Systemen blir också mer intuitiva och blir bättre kapabla att rikta upp ringare till intressanta områden utan att kräva föreskrivna svar från den som ringer.

Det finns vissa nackdelar med interaktiva röstresponsystem också.Många gillar inte att prata med datorer via ett automatiserat system.De skulle hellre prata med "riktiga människor."Andra kan ha problem med att tala som gör det svårt för programprogramvaran för röstigenkänning att förstå vad de säger.

För dem som inte gillar att hantera ett interaktivt röstsvarssystem finns det ett par olika alternativ.Vanligtvis kommer att trycka på "0" att ansluta till en liveoperatör.Ibland, i röstigenkänningssystem, säger "representant" också det automatiserade systemet.Även om dessa strategier inte fungerar hela tiden, arbetar de i ett stort antal fall.Var dock medveten, bara för att du kommer att vara ansluten till en levande person betyder inte nödvändigtvis att ditt problem kommer att lösas snabbare.