Vad är telefonuppringningsprogramvara?

Telefonuppringningsprogramvara är ett mjukvarupaket som används för att utföra masstelefonuppringning.Programvara av denna typ är till stor hjälp för att strukturera automatiska samtal till kunder, till exempel välkomstsamtal till nya kunder eller för att genomföra undersökningar eller omröstningar per telefon.Olika typer av telefonuppringningsprogramvara finns tillgängliga för olika applikationer, även om de flesta produkter fungerar på ungefär samma sätt.

En av de viktigaste fördelarna med telefonuppringningsprogramvara är att den gör det möjligt för användare att samtidigt ringa flera telefonnummer.När en anslutning upprättas med varje samtal, utlöser uppringaren ett automatiserat meddelande som låter den kallade parten veta vad som kommer att hända därefter.I vissa fall kommer meddelandet att be partiet att vänta när de är anslutna till en levande person.Vid andra tillfällen uppmanas partiet att delta i en omröstning eller en undersökning med hjälp av telefonens knappsats för att logga in svaren.De flesta telefonuppringningsprogramvara kan effektivt hantera tusentals samtal samtidigt, förutsatt att det finns så många utgående telefonlinjer för programvaran att använda.

Det finns flera attribut till telefonuppringningsprogramvara som gör det till ett mycket populärt affärsverktyg.Man har att göra med skapandet och underhållet av telefonnummerlistor.De flesta versioner av denna typ av programvara gör det möjligt för användarna att montera flera samtalslistor, tilldela varje lista ett beskrivande namn och spara dessa listor för enkel återhämtning när och vid behov.När det finns ett behov av att genomföra en telefonkampanj är allt som krävs att ladda det förinspelade meddelandet som användaren vill dela, välja rätt lista eller listor och låta programvaran köra telefonsamtal.Telefonuppringningsprogramvara gör det också möjligt att hantera en högre samtalsvolym medan du använder en mindre personal.Telemarketingföretag kan använda den här typen av telefonprogramvara för att screena utgående samtal, effektivt bortskaffa de som har upptagna signaler eller inte plockas upp inom ett fast antal ringar.Alla samtal som besvaras kan sedan dirigeras till en telemarketing agent på en gång, baserat på hur användaren väljer att ställa in rotationen av de tillgängliga telemarketrarna.

En annan applikation av telefonuppringningsprogramvara har att göra med politiska aviseringar av lokaltRegeringar eller kandidater i ett kommande val.Med hjälp av ett förinspelat meddelande är det möjligt att bygga listor över potentiella väljare eller medborgare som bor inom jurisdiktion och uppmana var och en.När en anslutning upprättas, antingen till en levande person eller till röstbrevlåda eller en telefonsvarare, börjar inspelningen och lämnar det avsedda meddelandet.Detta tillvägagångssätt kan göra det möjligt för politiker att nå hundratusentals beståndsdelar under ett par timmar, något som är svårt att åstadkomma även med andra former av massmedia.

Medan telefonuppringningsprogramvara är effektiv väljer vissa företag att avstå från användningen av detta verktyg.Detta gäller särskilt för företag som vill etablera sig som mer tillgängliga och personliga med sin kundkrets.Tanken är att användningen av för mycket automatisering i kommunikationsprocessen faktiskt är skadlig för kundrelationer och att kunden ska nå en levande person utan att behöva gå igenom någon typ av elektroniskt grindhållssystem.