ฉันจะเลือกแบบสำรวจความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดได้อย่างไร

หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการที่คุณให้บริการการสำรวจความภักดีของลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความจริงในการเลือกแบบสำรวจที่ดีที่สุดคุณควรพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่นขนาดการดำเนินงานและงบประมาณที่คุณมีตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีฐานลูกค้าที่ จำกัด คุณอาจต้องการเขียนแบบสำรวจความภักดีของลูกค้าของคุณเองที่คุณแจกจ่ายให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาออกจากสถานประกอบการของคุณในทางกลับกันมืออาชีพใน บริษัท ขนาดใหญ่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าแต่ละรายได้ดังนั้นพวกเขาอาจเลือกใช้การสำรวจทางโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตตัวแทนของ บริษัท ขนาดใหญ่อาจมีงบประมาณในการจ้าง บริษัท วิจัยการตลาดเพื่อพัฒนาโครงการวิจัยลูกค้าขนาดใหญ่

การสำรวจความภักดีของลูกค้าเป็นแบบสอบถามที่มืออาชีพแจกจ่ายให้กับลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าพวกเขามีความสุขกับบริการที่พวกเขาได้รับและหากพวกเขาวางแผนที่จะกลับมาในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการบริการที่คล้ายกันการสำรวจเหล่านี้แตกต่างจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งวัดเฉพาะลูกค้าที่มีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการการสำรวจความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยให้มืออาชีพเรียนรู้ว่าลูกค้าวางแผนที่จะใช้บริการของพวกเขาในอนาคตและหากพวกเขาอาจแนะนำบริการของพวกเขาให้ผู้อื่น

เพื่อเลือกการสำรวจความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณหากคุณทำธุรกิจออนไลน์จำนวนมากคุณจะได้รับประโยชน์จากการเพิ่มแบบสำรวจในตอนท้ายของการทำธุรกรรมมืออาชีพที่ทำงานให้กับ บริษัท ที่ทำธุรกิจมากทางโทรศัพท์อาจให้ตัวเลือกผู้โทรเข้าร่วมการสำรวจเมื่อการประชุมโทรศัพท์สิ้นสุดลงผู้เชี่ยวชาญด้าน บริษัท ประกันภัยอาจจ้าง บริษัท วิจัยตลาดเพื่อโทรหาลูกค้าที่เพิ่งสื่อสารกับตัวแทน บริษัท

วิธีการที่คำถามเกี่ยวกับการสำรวจความภักดีของลูกค้าได้รับการพูดอาจส่งผลกระทบต่อความคิดเห็นที่ลูกค้าให้เพื่อให้ได้คำตอบที่ซื่อสัตย์ที่สุดคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเขียนคำถามอย่างเป็นกลางที่สุดรูปแบบคำตอบควรอนุญาตให้ลูกค้าให้คำตอบที่เหมาะสมยิ่งขึ้นตัวอย่างเช่นใช่หรือไม่ใช่รูปแบบอาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าระดับการจัดอันดับ 1 ถึง 10คุณอาจได้รับประโยชน์จากแบบสำรวจที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คำตอบสั้น ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวที่พวกเขามีกับองค์กรของคุณ

ในบางกรณีคุณอาจต้องการปรับแต่งแบบสำรวจความภักดีของลูกค้าเพื่อตอบคำถามบางอย่างที่คุณมีองค์กรของคุณหากองค์กรของคุณผ่านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานคุณสามารถเขียนคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจได้รับผลกระทบในทำนองเดียวกันหากคุณกำลังคิดที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ คุณสามารถค้นหาว่าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้าของคุณอย่างไร