ฉันจะเลือกระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีที่สุดได้อย่างไร

ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อช่วยจัดการผู้ติดต่อและข้อมูลของลูกค้าการเลือกระบบที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณจะทำให้คุณต้องวิเคราะห์ความต้องการและความสามารถของคุณและเพื่อประเมินตัวเลือกที่เป็นไปได้กับผลลัพธ์ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา ได้แก่ ฟังก์ชั่นที่ต้องการประเภทของฮาร์ดแวร์ไอทีและซอฟต์แวร์ที่คุณใช้งานอยู่ในปัจจุบันขนาดของ บริษัท ของคุณความซับซ้อนของการใช้งานโปรแกรมและค่าใช้จ่าย

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาคือสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณระบบการจัดการความสัมพันธ์ที่ต้องทำระบบที่แตกต่างกันมีฟังก์ชั่นที่แตกต่างกันบางคนติดตามข้อมูลการติดต่อเช่นที่อยู่หมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อีเมลและชื่อผู้ติดต่ออื่น ๆ อนุญาตให้มีฟังก์ชั่นที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นการติดตามราคาและการขายและจำแนกลูกค้าตามประเภทบางระบบโต้ตอบกับระบบอีเมลของคุณช่วยให้คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติและการสื่อสารทางอีเมลเช่นจดหมายข่าว

คุณจะต้องพิจารณาโครงสร้างไอทีที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะทำงานกับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณกำลังพิจารณา.ข้อควรพิจารณารวมถึงความเร็วของระบบความเข้ากันได้ของระบบปฏิบัติการและความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์หากคุณตั้งใจจะใช้คุณสมบัติเช่นการสร้างอีเมลหรือการนำเข้าข้อมูลการขายคุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์บัญชีและอีเมลที่มีอยู่ของคุณได้

ขนาดของ บริษัท ของคุณอาจส่งผลกระทบต่อทางเลือกของระบบของคุณซึ่งรวมถึงปริมาณการขายของคุณไม่เพียง แต่ยังรวมถึงจำนวนผู้ใช้ที่คุณจะต้องซื้อใบอนุญาตเมื่อประเมินปัจจัยนี้คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้พิจารณาทั้งเงื่อนไขที่มีอยู่และการเติบโตที่คาดการณ์ไว้

ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบางอย่างเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าคนอื่น ๆหากคุณมีคนที่มีความเข้าใจทางเทคนิคในการใช้งานระบบข้อมูลอินพุตและเรียกใช้รายงานคุณอาจเลือกระบบที่ซับซ้อนมากขึ้นอย่างไรก็ตามหากคุณต้องการให้ผู้ใช้ทั่วไปสามารถทำหน้าที่เหล่านี้ได้คุณจะต้องการให้แน่ใจว่าระบบนั้นใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ไม่ว่าในกรณีใดคุณจะต้องทราบว่ามีการสนับสนุนด้านเทคนิคประเภทใดและการสนับสนุนดังกล่าวจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันอย่างมากจากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กับลูกค้าหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งการกำหนดราคามักขึ้นอยู่กับประเภทของคุณสมบัติที่มีอยู่และจำนวนใบอนุญาตผู้ใช้ที่ซื้อคุณอาจต้องประเมินปัจจัยอื่น ๆ เช่นค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนทางเทคนิคและซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมใด ๆ ที่คุณจะต้องทำให้ระบบทำงานให้คุณได้