มีตัวเลือกที่แตกต่างกันหลายอย่างสำหรับบริการโทรศัพท์ทางธุรกิจแต่ละข้อมีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกัน ตัวเลือกหลักสี่ประการของบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ ได้แก่ Private Branch Exchange (PBX), PBX มือถือ, โฮสต์ Voice Over Internet Protocol (VoIP) และฮาร์ดแวร์ VoIP บริษัท ควรพิจารณาถึงความต้องการด้านฮาร์ดแวร์และความสามารถในการขยายตัวเป็นหลักเมื่อเลือกโซลูชันโทรศัพท์ทางธุรกิจ
การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวแบบดั้งเดิม (PBX) ใช้การเชื่อมต่อทางกายภาพเพื่อเชื่อมโยงสายโทรศัพท์ธุรกิจจำนวนมาก การใช้ PBX ส่วนขยายธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับอีกฝ่ายหนึ่งหรือไปยังผู้โทรภายนอก ระบบ PBX แบบดั้งเดิมมักจะต้องใช้ผู้ปฏิบัติงานของมนุษย์ซึ่งเป็นผู้ควบคุมการโทรและเลือกการเชื่อมต่อที่ถูกต้อง บริษัท ที่มีแผงสวิตช์ PBX อยู่แล้วอาจไม่จำเป็นต้องอัปเกรดเป็นระบบใหม่ อย่างไรก็ตามการขยายตัวอย่างรวดเร็วของธุรกิจมักได้รับประโยชน์จากโซลูชันที่ไม่จำเป็นต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ทางกายภาพ
Mobile PBX เป็นโซลูชันโทรศัพท์ทางธุรกิจที่ทำงานคล้ายกับ PBX แบบดั้งเดิม แต่ไม่ต้องการฮาร์ดแวร์ แทนที่จะพึ่งพาแผงสวิตช์และตัวดำเนินการทางกายภาพระบบ PBX มือถือใช้ซอฟต์แวร์ที่โฮสต์โดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ส่วนขยายเสมือนสามารถเพิ่มลงในระบบและนำไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพนักงาน เมื่อได้รับสายมันจะถูกนำไปยังหนึ่งในโทรศัพท์มือถือที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ ประโยชน์หลักของ mobile PBX คือความเรียบง่ายในการเพิ่มส่วนขยายใหม่
Hosted Voice Over Internet protocol (VoIP) เป็นบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่คล้ายกับ PBX มือถือมาก ในขณะที่การโทรไปยังมือถือ PBX ถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของพนักงานการโทรผ่านระบบ VoIP ที่โฮสต์จะถูกส่งไปยังซอฟต์แวร์เสมือน อินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์นี้มักเรียกว่า "softphone" และทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซโทรศัพท์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ พนักงานสามารถโทรออกและรับสายผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้ไมโครโฟนหรือชุดหูฟังที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ เช่นเดียวกับโซลูชั่น PBX มือถือบริการโทรศัพท์ VoIP ที่โฮสต์ช่วยให้ บริษัท สามารถขยายได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพง
ฮาร์ดแวร์ VoIP เติมเต็มช่องว่างระหว่าง PBX ดั้งเดิมกับระบบ VoIP ที่โฮสต์ เช่นเดียวกับ PBX แบบดั้งเดิมฮาร์ดแวร์ VoIP จะต้องซื้อและติดตั้งที่สถานที่ตั้งธุรกิจ แทนที่จะใช้สายโทรศัพท์ปกติเพื่อโทรโดยตรงอย่างไรก็ตามฮาร์ดแวร์ VoIP ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งช่วยให้สามารถเพิ่มส่วนขยายใหม่ได้ทุกที่ในเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของ บริษัท ฮาร์ดแวร์ VoIP ช่วยให้ บริษัท ต่างๆเป็นเจ้าของและควบคุมบริการของตนเองโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการ VoIP บุคคลที่สาม
