ฉันจะเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างไร?

มีหลายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าในบรรดาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอาจปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากจะหยุดซื้อจากคุณหากพวกเขารู้สึกว่าถูกทำร้ายถูกมองข้ามหรือประเมินค่าต่ำกว่าแคมเปญการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณยึดมั่นกับลูกค้าของคุณได้เช่นกันนอกจากนี้โปรแกรมแรงจูงใจและการขายและกิจกรรมที่ตอบสนองความต้องการและความสนใจเฉพาะของลูกค้าอาจช่วยให้พวกเขาภักดีต่อธุรกิจของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้าคือการมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าบ่อยครั้งที่หนึ่งในเหตุผลหลักของลูกค้าในการออกจาก บริษัท หนึ่งไปอีกแห่งหนึ่งเป็นเพราะการบริการลูกค้าไม่ดีหรือขาดไปโดยสิ้นเชิงโดยปกติลูกค้าให้ความสำคัญทั้งเงินและเวลาของพวกเขาหากตัวแทนธุรกิจของคุณดูเหมือนจะไม่ให้ความสำคัญกับเงินและเวลาของลูกค้าเขาอาจย้ายไปยัง บริษัท อื่นที่มีแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นบริษัท นี้อาจยึดติดกับลูกค้าของคุณโดยแสดงให้เขาเห็นว่ามันชื่นชมธุรกิจของเขามากแค่ไหน

ความพยายามในการประชาสัมพันธ์สามารถไปได้ไกลเมื่อคุณต้องการเพิ่มการรักษาลูกค้าเมื่อคุณได้รับลูกค้าคุณอาจคิดว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณควรเพียงพอที่จะทำให้เขาอยู่กับ บริษัท ของคุณอย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ทำหน้าที่เตือนลูกค้าว่าทำไมเขาถึงเลือก บริษัท ของคุณตั้งแต่แรกและช่วยต่ออายุความภักดีต่อธุรกิจของคุณตัวอย่างเช่นเรื่องราวข่าวเชิงบวกเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณอาจช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้านอกจากนี้พวกเขาอาจให้ประโยชน์เพิ่มเติมในการช่วยคุณดึงดูดลูกค้าใหม่เช่นกัน

คุณอาจพบว่าโปรแกรมแรงจูงใจมีประโยชน์เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้าลูกค้าของคุณได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นการตอบแทนเงินที่พวกเขาใช้กับคุณ แต่อาจช่วยให้พวกเขามีอีกเล็กน้อยตัวอย่างเช่นคุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีสำหรับทุก ๆ ห้าหรือ 10 การซื้อของลูกค้าหากคุณไม่สามารถให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ฟรีอย่างแน่นอนคุณอาจเสนอราคาที่ลดลงอย่างมาก

บางครั้งลูกค้าชอบที่จะรู้สึกว่าเป็นพิเศษคุณสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกด้วยวิธีนี้ด้วยการนำเสนอการขายและกิจกรรมพิเศษที่ตอบสนองความสนใจและความต้องการที่ไม่ซ้ำกันตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าของคุณซึ่งมีรายการขายที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะสนใจคุณสามารถใช้การซื้อการสำรวจและการสำรวจที่ผ่านมาเพื่อพิจารณาว่าประเภทของการขายและกิจกรรมที่คุณควรเสนอ