ฉันจะจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร?

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งหรือธุรกิจและผลกำไรมีแนวโน้มที่จะประสบการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือขั้นตอนแรกในการตอบสนองความต้องการของพวกเขาวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความคาดหวังของลูกค้าคือการวิจัยความต้องการและความต้องการของพวกเขาคือวางกลยุทธ์วิธีการตอบสนองพวกเขาและใช้กลยุทธ์

การวิจัยการตลาดของผู้บริโภคให้คำตอบแก่ บริษัท ต่างๆในตลาดเป้าหมายที่คาดหวังในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อแผนกการตลาดของ บริษัท ควรศึกษาการวิจัยผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายตลาดเป้าหมายหมายถึงประเภทของผู้บริโภคที่มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างตัวอย่างเช่นตลาดเป้าหมายสำหรับอ่างอาบน้ำประเภทหนึ่งเป็นผู้สูงอายุและผู้พิการด้วยการมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับผู้บริโภคที่ต้องการหรือต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นอย่างดีธุรกิจสามารถสร้างโฆษณาที่ประหยัดต้นทุนได้มากขึ้นซึ่งจะตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า

กลยุทธ์การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสามารถนำลูกค้าใหม่ ๆ มารวมทั้งตรงตามความคาดหวังของพวกเขาผู้จัดการธุรกิจควรใส่รองเท้าลูกค้าเสมอยิ่งพวกเขาสามารถจินตนาการได้ว่าใครจะซื้อสินค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการความคาดหวังของลูกค้าจะมากขึ้นเท่านั้นการโฆษณาไม่ควรทำให้เข้าใจผิดไม่เพียงเพราะผิดกฎหมาย แต่ถึงแม้จะอยู่ในขอบเขตที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยไม่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างชัดเจนจะขัดกับความคาดหวังของลูกค้าหากผู้บริโภคเป้าหมายผิดหวังในความสามารถในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในการส่งมอบผลประโยชน์ที่พวกเขาคาดหวังพวกเขามีแนวโน้มที่จะหันไปหาข้อเสนอของคู่แข่งแทน

ไม่ว่า บริษัท จะได้รับความคาดหวังจากผู้บริโภค.การร้องเรียนของผู้บริโภคจะต้องเกิดขึ้นในธุรกิจใด ๆ แต่วิธีการจัดการสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความภักดีของลูกค้านโยบายการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสามารถรักษาผู้ซื้อที่ภักดีซึ่งรักษาผลกำไรและยอดขายในระดับที่ต้องการการจัดการความคาดหวังของลูกค้าอย่างเหมาะสมหมายถึงการขอโทษสำหรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นการป้องกันและไม่ยอมรับความผิดพลาดใด ๆ ในส่วนของ บริษัท คือการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ไม่ว่าธุรกิจจะชอบหรือไม่ก็ตามการรับรู้ของลูกค้าที่นับการประสบกับการดำเนินงานของ บริษัท และผลิตภัณฑ์ผ่านสายตาของลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญในการทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคคาดหวังนี่คือเหตุผลที่เจ้าของหรือผู้บริหารระดับสูงบางครั้งไปที่สายลับ, แกล้งทำเป็นลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นว่าผู้บริโภคที่แท้จริงได้รับการปฏิบัติและรับใช้โดยพนักงานของพวกเขาการสร้างและการดำเนินการสำรวจลูกค้าเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้ากรอกบัตรสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่ร้านค้าบางแห่งหรือกับธุรกิจเฉพาะความคิดเห็นเหล่านี้ได้รับการประเมินอย่างรอบคอบโดยฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า