ฉันจะวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าจัดกลุ่มโฟกัสขอให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจและจัดหาที่อยู่สายด่วนหรืออีเมลเพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นของพวกเขาเป็นวิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไรก็ตามการจัดหาเครื่องมือสำหรับลูกค้าเพื่อแสดงความพึงพอใจหรือขาดมันเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ mdash; จะต้องมีระบบสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลมิฉะนั้น บริษัท จะพบว่าเป็นการยากที่จะปรับธุรกิจให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าบริษัท มักจะจ้างทีมโฆษณาและที่ปรึกษาทางธุรกิจเพื่อออกแบบระบบตอบรับลูกค้าที่ให้บริการแก่ลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นของ บริษัท และในอีกด้านหนึ่งให้ บริษัท มีระบบเพื่อวิเคราะห์และนำข้อมูลมาใช้

ขึ้นอยู่กับธุรกิจ บริษัท ต่าง ๆ จะพึ่งพากลยุทธ์ที่แตกต่างกันมากขึ้นตัวอย่างเช่นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นหลักผ่านเว็บไซต์อาจพึ่งพาการสำรวจป๊อปอัพมากขึ้นในขณะที่ร้านอาหารอาจมุ่งเน้นไปที่การแจกบัตรแสดงความคิดเห็นให้กับลูกค้าก่อนที่จะตัดสินใจเลือกชุดการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่จะนำไปใช้สิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีวิธีการวัดข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจวันนี้ใช้จ่ายเงินมากขึ้นกว่าเดิมในการจ้างผู้โฆษณาและที่ปรึกษาทางธุรกิจเพื่อช่วยสร้างวิธีการที่จะให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและจากนั้นวัดคำตอบตัวอย่างเช่นธุรกิจอาจได้รับการร้องเรียนมากมายว่าระบบการชำระเงินทางโทรศัพท์ทำให้เกิดความสับสนและน่าผิดหวังโดยไม่ต้องคิดหาวิธีที่จะระบุสิ่งที่เกี่ยวกับระบบการชำระเงินที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดธุรกิจนั้นจะไม่มีความคิดที่เป็นประโยชน์ในการแก้ไขคำถามที่ถูกต้องจะต้องถูกวางและระบบตอบสนองที่ถูกต้องจะต้องจัดการกับคำตอบ

ในอุตสาหกรรมบริการอาหารธุรกิจอาจพยายามวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลักผ่านพนักงานการ์ดแสดงความคิดเห็นที่ผ่านมาระหว่างมื้ออาหารที่ร้านอาหารอาจพยายามหาสิ่งที่แขกมีความสุขและไม่ชอบมากที่สุดธุรกิจอาจพึ่งพาพนักงานเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเท่าที่พวกเขาแนบสิ่งจูงใจกับพนักงานที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ตัวอย่างเช่นร้านอาหารอาจให้รางวัลแก่พนักงานที่ได้รับการตรวจสอบที่ดีจากแขกในโลกของการขายพนักงานที่ประสบความสำเร็จในการขายผลิตภัณฑ์และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า mdash; ดังนั้นการเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำ mdash อาจได้รับรางวัลด้วยค่าตอบแทนพิเศษ

บริษัท หลายแห่งหันมาเสนอโปรแกรมรางวัลเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้แรงจูงใจแก่ลูกค้าในการลงทะเบียนกับฐานข้อมูล บริษัท สามารถค้นหาได้ง่ายขึ้นในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีค่าตัวอย่างเช่นบริการให้เช่าภาพยนตร์บางรายการเสนอโปรแกรมรางวัลที่ต้องการอีเมลลูกค้าสิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นด้วยการให้รางวัลความภักดีของพวกเขาและช่วยเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าโดยส่งเสริมการสื่อสารเพิ่มเติมระหว่างธุรกิจและฐานลูกค้า

ในโลกที่มีตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและไม่ใช่เรื่องบังเอิญแคมเปญการตลาดมากขึ้นกว่าเดิมหลาย บริษัท มีความพยายามอย่างมากในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าวิทยาศาสตร์ของความพึงพอใจของลูกค้าได้รวมทุกอย่างตั้งแต่การวัดคุณภาพการบริการไปจนถึงการวัดว่าแขกต้องการสื่อสารความคิดเห็นของพวกเขาอย่างไรยกตัวอย่างเช่นการฝึกอบรมสำเนียงสำหรับศูนย์สนับสนุนด้านเทคนิคเป็นผลมาจากการวัดความพึงพอใจของลูกค้าพนักงานที่อาศัยอยู่ในอินเดียช่วยให้ชาวอเมริกาเหนือแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลได้มักได้รับการฝึกฝนในสำเนียงลูกค้าของพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดกับลูกค้าของพวกเขา