ในธุรกิจ CLV คืออะไร?

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) หมายถึงคุณค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีให้กับ บริษัท ในระยะยาวดูว่าลูกค้าจะใช้จ่ายเงินเท่าใดในช่วงระยะเวลาของความสัมพันธ์กับ บริษัทมีสูตรจำนวนมากที่สามารถใช้ในการคำนวณ CLVบริษัท ที่สนใจในการพัฒนาแผนการตลาดระยะยาวอาจใช้ตัวชี้วัดนี้ในการวางแผนสำหรับแคมเปญการตลาดและการพัฒนานโยบายของลูกค้า

โดยการคิดถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป บริษัท ต่างๆคิดเกี่ยวกับระยะยาวการปลูกฝังลูกค้าประจำที่จะอยู่กับ บริษัท หรือกลับมาทำธุรกิจซ้ำเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท เนื่องจากทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะรักษาฐานลูกค้าขนาดใหญ่ไว้ลูกค้าประจำจะนำไปสู่การอ้างอิงสำหรับลูกค้าใหม่สิ่งนี้จะขยายฐานลูกค้าของ บริษัท และช่วยให้ บริษัท ขยายตัวเสนอผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้นและพัฒนา

เมื่อคำนวณ CLV บริษัท คิดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับ บริษัท มากเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากรูปแบบการซื้อปัจจุบันอุตสาหกรรมที่ บริษัท อยู่ในและปัจจัยอื่น ๆสำหรับ บริษัท ที่ให้บริการและผลิตภัณฑ์ตามการสมัครสมาชิกการคำนวณนี้สามารถตรงไปตรงมาในกรณีที่ลูกค้าซื้อใน spurts หรือเมื่อต้องการสิ่งต่าง ๆ มันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นในการทำโครงการการใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งานของ บริษัท

บริษัท สามารถดู CLV เกี่ยวกับข้อมูลประชากรและสำหรับลูกค้าเฉพาะเพื่อจุดประสงค์ในการระบุตัวตนลูกค้าที่มีค่ามากที่สุดสำหรับ บริษัทCLV โดยรวมยังเป็นการพิจารณาที่สำคัญเมื่อพูดถึงการจัดทำงบประมาณบริษัท ต้องคิดว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายเท่าใดเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าหาก บริษัท ต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการโฆษณาโปรโมชั่นและเทคนิคอื่น ๆ การใช้จ่ายอาจไม่สมดุลกับมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าทำให้การใช้งบประมาณของ บริษัท ไม่ดีและสมาชิกของแผนกการตลาดมีเครื่องมือมากมายที่พวกเขาสามารถใช้ในการประเมิน CLV และเพื่อทำการคาดการณ์และการคำนวณอื่น ๆ เกี่ยวกับลูกค้าข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้กับการพัฒนาแผนการตลาดระยะยาวรวมถึงการดำเนินการตามนโยบายนโยบายอาจมีตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงานเพื่อเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ที่กำลังพิจารณายกเลิกหรือระงับการสมัครสมาชิกเพื่อให้พนักงานทำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้เมื่อพวกเขาพบกับการร้องเรียนของลูกค้า