บริการตอบคืออะไร?

บริษัท และองค์กรหลายแห่งได้พัฒนาความสัมพันธ์ความรัก/เกลียดชังกับบริการโทรศัพท์ของพวกเขาการให้การเข้าถึงโทรศัพท์แก่ประชาชนอาจส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นหรือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า แต่ก็หมายถึงการเพิ่มพนักงานที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีเพื่อจัดการภาระงานเพิ่มเติมบริษัท อาจไม่สามารถวิ่งได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ บริษัท โทรศัพท์ไม่เคยนอนหลับนี่คือที่ที่บริการตอบรับเติมเต็มช่องทางสำคัญในธุรกิจ

บริการตอบคำถามก่อนกำหนดโดยมุ่งเน้นที่การรับข้อความสำหรับลูกค้าหลังจากเวลาทำงานปกติหรือในช่วงวันหยุดแพทย์หรือทนายความอาจจ้างบริการตอบรับเพื่อจัดการการโทรฉุกเฉินในช่วงสุดสัปดาห์เช่นผู้ให้บริการตอบรับเหล่านี้จะได้รับการโอนสายจากสายธุรกิจของลูกค้าและมักจะกำหนดข้อ จำกัด ของพวกเขาในฐานะผู้ดูแลการโทรที่สำคัญอาจได้รับการแก้ไขไปยังหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ แต่คนอื่น ๆ จะได้รับคำแนะนำให้โทรติดต่อลูกค้าโดยตรงเมื่อกลับไปที่สำนักงาน

ตอนนี้บริการโทรคมนาคมสำหรับธุรกิจได้กลายเป็นขั้นสูงเปลี่ยนไปด้วยตอนนี้ บริษัท สามารถทำฟาร์มการโทรเข้าประจำการส่วนใหญ่ของพวกเขาไปยังพนักงานต้อนรับโทรศัพท์มืออาชีพที่ได้รับการฝึกฝนให้เข้าใจระบบของพวกเขาตัวอย่างเช่นการเรียกร้องให้มีการอ้างอิงการจ้างงานสามารถจัดการได้โดยการตอบรับบริการด้วยการเข้าถึงบันทึกทรัพยากรมนุษย์คำสั่งขายนอกเวลาทำการสามารถดำเนินการผ่านโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่กำหนดเองพร้อมข้อมูลแคตตาล็อกเฉพาะ

บริการตอบรับสามารถช่วยให้ บริษัท ขนาดเล็กดูเหมือนจะใหญ่ขึ้นพนักงานของ บริษัท ที่ให้บริการตอบรับมักจะถูกระบุว่าเป็นผู้ร่วมงานของ บริษัท ลูกค้าแทนที่จะจ้างตัวแทนฝ่ายขายหรือพนักงานต้อนรับเพิ่มเติม บริษัท ขนาดเล็กสามารถแนะนำให้ผู้โทรขอชีล่าหรือบิลได้ด้วยหมายเลขโทรฟรีที่จัดขึ้นล่วงหน้าลูกค้าอาจไม่เคยตระหนักว่าชีล่าและบิลทำงานให้กับ บริษัท ที่ให้บริการตอบรับจริงบริษัท ที่ให้บริการตอบรับบาง บริษัท จะฝึกอบรมพนักงานให้เป็นตัวแทนขายโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่สำหรับลูกค้าของพวกเขา

บริการตอบรับที่แตกต่างกันอย่างกว้างขวางในราคาและความยืดหยุ่นบริการตอบรับโทรศัพท์ขั้นพื้นฐานอาจเรียกเก็บเงินเพียงไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือน แต่การโทรศัพท์อาจถูกส่งโดยคนที่ไม่คุ้นเคยกับความต้องการของลูกค้ารายใดรายหนึ่งบริการตอบรับอย่างมืออาชีพสามารถปรับแต่งแผนตามความต้องการของลูกค้าได้การฝึกอบรมที่ได้รับค่าจ้างอาจมีส่วนร่วมก่อนที่คนงานที่ได้รับมอบหมายจะสามารถเข้ายึดสายโทรศัพท์ได้บริการตอบรับที่สูงขึ้นสามารถให้ทุกอย่างตั้งแต่การส่งข้อความทางโทรศัพท์ไปจนถึงการส่งไปยังการขายโทรศัพท์ผู้ให้บริการเหล่านี้โฆษณาอย่างมากในนิตยสารการค้าและบนอินเทอร์เน็ตบางคนอาจคิดค่าธรรมเนียมการตั้งค่าจำนวนมากในขณะที่คนอื่น ๆ เสนออัตรารายเดือนคงที่สำหรับหมายเลขโทรฟรีและบริการของพนักงาน