โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นระบบที่จัดทำโดยธุรกิจค้าปลีกและบริการเพื่อรักษาลูกค้าจุดศูนย์กลางของโปรแกรมส่วนใหญ่คือการ์ดพลาสติกที่ลูกค้ากวาดทุกครั้งที่พวกเขาซื้อบางอย่างจากธุรกิจบัตรให้ข้อมูลแก่ บริษัท เกี่ยวกับผู้บริโภคและอาจเสริมสร้างนิสัยของผู้บริโภคในการทำธุรกิจกับ บริษัท นั้นบางครั้งการ์ดก็ให้ประโยชน์ด้านข้าง

โปรแกรมเหล่านี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในสหรัฐอเมริกาในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาเกือบทุกซุปเปอร์มาร์เก็ตหรือห่วงโซ่โรงแรมที่สำคัญเกือบทุกประเภทมีการ์ดบางประเภทที่พวกเขาออกให้กับผู้บริโภคตามรายงานบางฉบับครอบครัวโดยเฉลี่ยเป็นสมาชิกของ 14 โปรแกรมดังกล่าว!บางส่วนที่จะตำหนิเป็นเอฟเฟกต์ bandwagon;เมื่อธุรกิจหนึ่งในอุตสาหกรรมสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสิ่งจูงใจสำหรับผู้อื่นที่จะทำเช่นนั้นจะยิ่งใหญ่กว่ามาก

สำหรับธุรกิจหนึ่งในประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือข้อมูลที่ให้เกี่ยวกับนิสัยการบริโภคโดยปกติแล้ว บริษัท จะสัญญาว่าจะจัดเก็บและส่งข้อมูลโดยรวม mdash; นั่นคือเพื่อให้ผู้ซื้อรายบุคคลไม่ระบุชื่อแม้จะมีข้อแม้นี้พวกเขาก็สามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จำนวนมากตัวอย่างเช่นซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถติดตามสิ่งที่ผู้คนมักจะซื้อร่วมกันได้อย่างง่ายดายจากนั้นวางสินค้าเหล่านั้นไว้ใกล้ ๆ ในร้านเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อชุดค่าผสมนั้น

ความภักดีของลูกค้าที่แท้จริงบางครั้งอาจเป็นผลมาจากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหากร้านค้าเฉพาะต้องการการ์ดพิเศษเพื่อทำการซื้อผู้ซื้ออาจหันไปหาร้านค้าที่พวกเขามีความสัมพันธ์ที่มีอยู่มันทำให้อุปสรรคในการเข้าสู่ธุรกิจอื่นที่สูงขึ้นเล็กน้อยรางวัลที่เกิดขึ้นจริงอาจเพิ่มความภักดีของลูกค้าผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อกาแฟจากสถานที่เดียวกันหากถ้วยที่สิบของพวกเขาฟรีโดยทั่วไปสถาบันขนาดเล็กใช้ระบบประเภทนี้บ่อยขึ้น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้ายังสามารถใช้เป็นรูปแบบของการเลือกปฏิบัติด้านราคาการเลือกปฏิบัติด้านราคาเป็นกระบวนการของการเรียกเก็บเงินสองราคาที่แตกต่างกันสำหรับรายการเดียวกันถ้าเป็นไปได้เทคนิคนี้เหมาะสำหรับธุรกิจเนื่องจากสามารถดึงเงินได้มากขึ้นจากผู้ที่เต็มใจจ่ายโดยไม่ต้องแช่แข็งผู้ที่เต็มใจจ่ายราคาที่ต่ำกว่าเท่านั้นด้วยการทำเครื่องหมายบางรายการจากนั้นเสนอส่วนลดที่เกิดจากบัตรความภักดีของลูกค้าซูเปอร์มาร์เก็ตสามารถทำให้คนที่มีบัตรรู้สึกเหมือนประหยัดเงินในขณะที่สกัดเงินพิเศษจากผู้บริโภคที่ไม่สนใจรับบัตร