โปรแกรมความภักดีคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีเริ่มต้นโดยธุรกิจที่มีสองเป้าหมายหลัก: การรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าการใช้จ่ายพฤติกรรมและเพื่อปลูกฝังความภักดีในหมู่ลูกค้าอย่างแข็งขันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงสนับสนุนธุรกิจต่อไปในขณะที่บาง บริษัท กลับลำดับความสำคัญเหล่านี้ลำดับชั้นข้างต้นถือเป็นจริงสำหรับส่วนใหญ่

โปรแกรมความภักดีจำนวนมากเสนอส่วนลดที่ยั่งยืน (เช่น 10%) ในช่วงเวลา mdash;บางทีหนึ่งปีอาจจะเป็นชีวิตของธุรกิจคนอื่น ๆ เสนอส่วนลดเมื่อมีการปฏิบัติตามเกณฑ์ที่แน่นอนตัวอย่างเช่นมันอาจให้สิทธิ์ลูกค้าได้รับส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งเดียวเมื่อเขาหรือเธอใช้จ่าย $ 200 ดอลลาร์สหรัฐ (USD) ที่ธุรกิจคนอื่น ๆ ยังเสนอคะแนนที่อาจได้รับการไถ่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อาจเกี่ยวข้องโดยตรงหรือไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจ

การ์ดความภักดีเป็นรูปแบบที่พบได้บ่อยที่สุดของโปรแกรมที่พบทั่วโลกในปัจจุบันในสหรัฐอเมริกาเกือบ 75% ของผู้บริโภคมีบัตรอย่างน้อยหนึ่งใบโดยมีผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งในสามของสองคนขึ้นไปโซ่ซุปเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่เกือบทั้งหมดมีการ์ดความภักดีหรือที่รู้จักกันในชื่อบัตรรางวัลหรือการ์ดผลประโยชน์โปรแกรมซุปเปอร์มาร์เก็ตเหล่านี้มักจะทำงานโดยเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างซึ่งมักจะทำเครื่องหมายทั่วทั้งร้านค้าสำหรับผู้ที่มีบัตรเพื่อแลกกับส่วนลดนี้ลูกค้าจะให้ร้านค้าสามารถเข้าถึงใบเสร็จรับเงินที่แยกรายการของนิสัยการซื้อของพวกเขาในร้านค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นและสร้างการซื้อผลิตภัณฑ์และการลดราคาเพื่อช่วยรักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดโปรแกรมความภักดีครั้งแรกได้รับการจัดตั้งโดยสายการบินในปี 1970 ในรูปแบบของไมล์สะสมไมล์ในโปรแกรมเหล่านี้ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการบินบนสายการบินจากนั้นสามารถจ่ายเงินในคะแนนเพื่อแลกกับตั๋วการอัพเกรดหรือผลประโยชน์ของบุคคลที่สามในอดีตธุรกิจที่ไม่ใช่สายการบินจำนวนมากได้รวมโปรแกรมความภักดีของตัวเองเข้ากับสายการบินของสายการบินโดยให้ไมล์สะสมไมล์เพื่อแลกกับทุกสิ่งตั้งแต่การใช้โทรศัพท์ไปจนถึงการซื้อน้ำมันเบนซิน

โปรแกรมเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาในส่วนเล็ก ๆ เนื่องจากการพัฒนาวัฒนธรรมของการให้สิทธิ์ซึ่งผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาสมควรได้รับการรักษาพิเศษธุรกิจได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เมื่อออกแบบโปรแกรมของพวกเขามักจะเสนอผลประโยชน์ที่มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย

ในที่สุดความสำเร็จของโปรแกรมความภักดีขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้ดีเพียงใดเพื่อปรับแต่งนโยบายเพิ่มเติมธุรกิจจำนวนมากพบว่ามีกำไรเพียงเล็กน้อยในการใช้งานของพวกเขา