วัตถุประสงค์ระดับการบริการคืออะไร?

วัตถุประสงค์ระดับการบริการเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สามารถวัดได้ซึ่งมักจะรวมอยู่ในส่วนหนึ่งของข้อตกลงระดับการบริการข้อตกลงเหล่านี้มักจะทำระหว่างสองธุรกิจที่เข้าร่วมเป็นหุ้นส่วนบางอย่างซึ่งกันและกันสิ่งนี้มักจะเห็นได้ในศูนย์ติดต่อลูกค้าและอุตสาหกรรมการเอาท์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์ที่ซึ่งธุรกิจหนึ่งดำเนินธุรกิจเป็นแผนกดูแลลูกค้าอื่น ๆ

เนื่องจากศูนย์บริการเหล่านี้หลายแห่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้าลูกค้ากำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพที่ยอมรับได้ซึ่งเรียกว่าวัตถุประสงค์ระดับบริการในกรณีของศูนย์บริการข้อมูลหนึ่งในวัตถุประสงค์เหล่านั้นอาจเป็นไปได้ว่าเปอร์เซ็นต์ของการโทรเข้ามาจะได้รับคำตอบภายในระยะเวลาหนึ่งตัวอย่างเช่นหนึ่งในวัตถุประสงค์ระดับการบริการอาจระบุว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของการโทรต้องรับสายภายใน 20 วินาที

วัตถุประสงค์ระดับบริการประเภทนี้หมายถึงระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอก่อนที่พวกเขาจะไปถึงตัวแทนบริการลูกค้าสดในศูนย์บริการขาเข้าการโทรจะเข้าแถวในคิวโดยทั่วไปแล้วตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคิวเริ่มสำรองเกินมาตรฐานระดับการบริการที่ยอมรับได้สิ่งนี้อาจกระตุ้นให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแก้ไขการโทรเพื่อที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าโกรธแค้นเวลารอคอยสำหรับการโทรขาเข้าส่วนใหญ่จะต้องถูกเก็บไว้อย่างน้อยที่สุด

ในสถานการณ์ศูนย์บริการช่วงเวลาที่แตกต่างกันของวันทำงานมันช่วยแนะนำการตัดสินใจเกี่ยวกับจำนวนคนที่จะจ้างจำนวนตัวแทนที่จำเป็นต้องใช้กี่ประเภทและเมื่อสามารถหยุดพักและอาหารกลางวันได้การตรวจสอบปริมาณการโทรจะถูกตรวจสอบและสังเกตเพื่อตรวจสอบว่าจำเป็นต้องปรับระดับการจัดพนักงานหรือไม่

วัตถุประสงค์ระดับการบริการทั้งหมดไม่ได้เป็นเชิงปริมาณหรือตัวเลขตัวอย่างเช่นคุณภาพของการบริการลูกค้าที่มีให้ในระหว่างการติดต่อกับลูกค้าอาจเป็นข้อกำหนดเพิ่มเติมที่ระบุไว้ในข้อตกลงระดับบริการการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกการเป็นเจ้าของการโทรการปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนที่กำหนดไว้ภายในเหตุผลและการจัดทำเอกสารสำคัญของการสนทนาอาจเป็นวัตถุประสงค์เพิ่มเติม

ส่วนใหญ่ผู้ขายหรือ บริษัท ภายนอกได้รับการจัดอันดับความสามารถในการปฏิบัติงานตามบริการวัตถุประสงค์ระดับไม่ว่าลูกค้าจะยังคงอนุญาตให้ผู้ขายจัดการธุรกิจหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาสัญญาอาจขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของผู้ขายหากผู้ขายไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่สะกดออกมาในข้อตกลงระดับบริการผู้ขายอาจสูญเสียบัญชีลูกค้า