เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจคืออะไร?

การพัฒนากระบวนการทางธุรกิจเป็นคำที่ใช้เพื่ออ้างถึงการวิเคราะห์กิจกรรมทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและการพัฒนากระบวนการมาตรฐานสำหรับการดำเนินกิจกรรมนั้นวัตถุประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งได้รับการจัดการอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยจัดการการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจ ได้แก่ การเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนวิเคราะห์วิธีการในปัจจุบันของกิจกรรมอย่างเต็มที่และประเมินแนวทางปฏิบัติมาตรฐานที่ทำด้วยวิธีเฉพาะเพียงเพราะวิธีที่พวกเขาทำมาตลอดนอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาระบบการสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อแจ้งให้พนักงานทราบและมีส่วนร่วม

ประโยชน์ของการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและความสามารถในการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้นการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นยังสามารถเพิ่มความสะดวกในการค้นหาบันทึกและความสอดคล้องของประสิทธิภาพของพนักงานอย่างไรก็ตามเมื่อมีการจัดการอย่างไม่เหมาะสมการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจสามารถนำไปสู่ความยุ่งยากในหมู่พนักงานและลูกค้าและในที่สุดจะทำให้ บริษัท ไม่มีประโยชน์

เมื่อพัฒนากระบวนการทางธุรกิจใหม่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเริ่มต้นด้วยเป้าหมายตัวอย่างเช่นผู้จัดการอาจตัดสินใจใช้กระบวนการทางธุรกิจเพื่อเพิ่มการร้องเรียนการบริการลูกค้าเนื่องจากการจัดอันดับความพึงพอใจของลูกค้าของ บริษัท อยู่ในระดับต่ำและเขาต้องการปรับปรุงเขาอาจต้องสร้างกระบวนการทางธุรกิจสำหรับเอกสารโครงการเพราะไม่มีใครสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโครงการเมื่อผู้จัดการโครงการป่วยหรือไม่พร้อมใช้งานนอกจากนี้เขายังอาจต้องใช้กระบวนการใช้เวลานานตามแบบฉบับเพื่อเร่งความเร็วเพื่อให้พนักงานสามารถจัดการภาระงานที่หนักขึ้นได้ขั้นตอนสำคัญในการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจคือการวิเคราะห์วิธีการที่มีอยู่อย่างเปิดเผยและกระตือรือร้นในการดำเนินกิจกรรมภายใต้การตรวจสอบคำถามมากมายควรถามว่าทำไมพนักงานถึงทำสิ่งที่พวกเขาทำในขณะที่กระบวนการนี้มีแนวโน้มที่จะเปิดเผยการปฏิบัติที่ใช้งานได้ง่ายๆเพราะเป็นเรื่องง่ายผู้จัดการอาจค้นพบแง่มุมที่สำคัญของวิธีการปัจจุบันที่ไม่ปรากฏในทันทีจากการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ

เคล็ดลับสำคัญอีกประการหนึ่งคือจำไว้ว่าส่วนใหญ่เป็นไม่ถูกต้องเสมอไปความจริงที่ว่าตัวแทน 30 จาก 40 คนในศูนย์บริการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าในลักษณะเดียวกันไม่ได้หมายความว่าวิธีการของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดหากนักแสดงชั้นนำตามเวลาการโทรและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจำนวนหนึ่งในสิบที่แตกต่างกันมันเป็นตัวบ่งชี้ที่ค่อนข้างดีว่ากระบวนการมาตรฐานนั้นผิดคำแนะนำควรขึ้นอยู่กับสิ่งที่พนักงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำมากกว่าสิ่งที่ส่วนใหญ่ทำ

การปฏิบัติจริงความชัดเจนและการสื่อสารเป็นปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ของการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพกระบวนการอาจดูดีบนกระดาษและฟังดูดีในการประชุม แต่ถ้ามันไม่ได้ผลในทางปฏิบัติมันก็ไร้ประโยชน์แม้แต่กระบวนการที่สามารถปฏิบัติได้ก็จะไม่ได้ผลหากไม่ได้สื่อสารกับผู้ที่จะใช้มันในแบบที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้การทดสอบภาคสนามแต่ละกระบวนการและขอให้พนักงานที่เลือกเข้าร่วมในเอกสารสามารถช่วยกำจัดอุปสรรคเหล่านี้ได้

ผู้จัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ดีที่สุดคาดว่าจะมีการต่อต้านโดยทั่วไปผู้คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงนำเสนอกระบวนการใหม่ในลักษณะที่เน้นประโยชน์ให้กับทั้ง บริษัท และพนักงานในขณะที่ยอมรับว่าจะมีการกระแทกไปพร้อมกันเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าลดความวิตกกังวลและสร้างการซื้อ