เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาโปรแกรมความภักดีคืออะไร?

มันเป็นความจริงของธุรกิจที่ได้รับการยอมรับว่าง่ายและทำกำไรได้ง่ายกว่าที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าที่จะได้รับใหม่โปรแกรมความภักดีเป็นโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้าตัวอย่างของโปรแกรมดังกล่าวรวมถึงส่วนลดซื้อบ่อยครั้งและข้อเสนอรายการฟรีหลังจากจำนวนการซื้อที่กำหนดเคล็ดลับในการพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่งรวมถึงการทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่าทำให้ลูกค้าตระหนักถึงโปรแกรมและประโยชน์และการออกแบบโปรแกรมที่ธุรกิจจะสามารถรักษาได้

เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพธุรกิจจะต้องให้รางวัลแก่ลูกค้าพบว่ามีค่าในการทำเช่นนี้ธุรกิจจะต้องเข้าใจลูกค้าวิธีหนึ่งในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการวิเคราะห์ข้อมูลเช่นประวัติการซื้อ

ตัวเลือกอื่นคือการถามลูกค้าโดยตรงสิ่งนี้สามารถทำได้หลายวิธีธุรกิจอาจใช้วิธีการสำรวจไม่ว่าจะผ่านการสำรวจอิเล็กทรอนิกส์หรือการพิมพ์หรือดำเนินการโดยกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าธุรกิจอื่น ๆ อาจตั้งค่ากล่องข้อเสนอแนะของลูกค้าหรือใช้อีเมลหรือโซเชียลมีเดียเพื่อถามลูกค้าว่าประเภทของรางวัลที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

เมื่อธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าพบสิ่งที่มีค่ามันสามารถตั้งโปรแกรมที่เหมาะสมได้ซึ่งอาจรวมถึงคูปองสมาชิกเท่านั้นหรือการขายรายการฟรีที่มีการซื้อหรือข้อเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อออนไลน์ตัวอย่างเช่นร้านอาหารและร้านกาแฟมักจะเสนอบัตรหมัดที่ดีสำหรับส่วนลดหรือสินค้าฟรีหลังจากซื้อจำนวนรายการที่กำหนดไว้โปรแกรมอื่น ๆ อนุญาตให้ลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับการซื้อแต่ละครั้งและโดยทั่วไปแล้วคะแนนดังกล่าวสามารถไถ่ถอนได้สำหรับสินค้าไมล์การบินหรือผลประโยชน์อื่น ๆ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าไม่สามารถมีประสิทธิภาพได้เว้นแต่ลูกค้าจะรู้เกี่ยวกับพวกเขาธุรกิจจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านแคมเปญจดหมายโดยตรงหรืออีเมลโดยการโพสต์ป้ายที่ลงทะเบียนหรือบนเว็บไซต์หรือโดยประกาศโปรแกรมบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้ข้อมูลที่สมบูรณ์แก่ลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมรวมถึงวิธีการรับรางวัลสิ่งที่พวกเขาสามารถได้รับและข้อ จำกัด ใดที่อาจนำไปใช้

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรพิจารณาคือความยั่งยืนของโปรแกรมธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลของลูกค้าจะไม่เป็นภาระทางการเงินพวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีวิธีที่แม่นยำในการติดตามสิ่งที่ลูกค้าได้รับรวมถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแจกจ่ายรางวัลธุรกิจที่ไม่สามารถรักษาโปรแกรมความภักดีของพวกเขาได้จะพบว่าตัวเองมีลูกค้าที่ผิดหวัง