เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการสร้างความมั่นใจในคุณภาพของ BPO คืออะไร?

เมื่อพิจารณาถึงการใช้กระบวนการทางธุรกิจ (BPO) เป็นวิธีการดำเนินงาน บริษัท เจ้าของธุรกิจต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการบริการที่ได้รับจากพันธมิตรเอาท์ซอร์สของพวกเขาสอดคล้องกับความต้องการของ บริษัท.นี่หมายถึงการใช้เวลาสักครู่เพื่อระบุระดับคุณภาพในการเสนอ BPO และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่ค้ามีสิ่งที่จะเพิ่มขึ้นและไม่ขัดขวางความคืบหน้าของลูกค้าด้วยเหตุนี้การประเมินคุณภาพในความสัมพันธ์ของ BPO มักจะมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยต่าง ๆ เช่นนโยบายและขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับจากพันธมิตรความเชี่ยวชาญในการจัดการงานและความสามารถในการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมของลูกค้าที่ซื้อเอาท์ซอร์ส.

หนึ่งในองค์ประกอบแรกที่ควรพิจารณาเมื่อประเมินคุณภาพในบริการ BPO คือการเอาท์ซอร์สของคู่ค้าเข้าใจรูปแบบธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณต้องการกับบริการที่มีให้ความจริงก็คือ บริษัท เอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดไม่เชี่ยวชาญอย่างเท่าเทียมกันในการให้บริการทุกประเภทด้วยเหตุนี้คุณต้องประเมินระดับความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่ซัพพลายเออร์ที่ได้รับอย่างรอบคอบกับบริการที่คุณทำฟาร์มตัวอย่างเช่นหากเป้าหมายคือการภายนอกฟังก์ชั่นการจ่ายเงินเดือนคุณต้องการให้พันธมิตรที่สามารถจัดการฟังก์ชั่นเงินเดือนรายชั่วโมงและเงินเดือนได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวมถึงการประเมินภาษีเงินเดือนที่เหมาะสมการหัก ณ ที่จ่ายและส่งเงินไปยังหน่วยงานภาษีที่เหมาะสมสิ่งที่น้อยกว่าจะส่งผลให้เกิดปัญหาที่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการชำระ

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของคุณภาพใน BPO เกี่ยวข้องกับวิธีการที่พันธมิตรเอาท์ซอร์สโต้ตอบกับลูกค้าของคุณนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเอาท์ซอร์สบริการลูกค้าหรือฟังก์ชั่นการสนับสนุนทางเทคนิคไปยังบุคคลที่สามเป็นการดีที่คุณต้องการให้พันธมิตรเข้าใจปรัชญาองค์กรของคุณเกี่ยวกับการสื่อสารและการโต้ตอบของลูกค้าและติดตามเมื่อตอบคำถามและข้อกังวลที่ลูกค้าของคุณเปล่งออกมาเว้นแต่จะเป็นกรณีนี้มีโอกาสที่ดีที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้รับความเสียหายบางครั้งจนถึงจุดที่พวกเขาไม่สามารถกู้ได้

คุณภาพในความสัมพันธ์ของ BPO ยังต้องการการสื่อสารที่ง่ายขึ้นระหว่าง บริษัท ของคุณและพันธมิตรการเอาท์ซอร์สควรส่งรายงานตรงเวลาโทรศัพท์และการสื่อสารทางอีเมลจะต้องได้รับการแก้ไขในกรอบเวลาที่เหมาะสมและโดยทั่วไปไม่มีความล่าช้าในการโต้ตอบทุกประเภทผู้ติดต่อที่ดูเหมือนจะไม่สามารถเข้าถึงได้หรือรายงานที่สายอย่างต่อเนื่องอาจหมายความว่างานที่จำเป็นบางอย่างไม่ได้ทำสิ่งที่อาจทำให้เกิดปัญหาสำหรับธุรกิจของคุณในภายหลังเว้นแต่ว่าคุณภาพใน BPO ที่จัดทำโดยพันธมิตรการเอาท์ซอร์สนั้นเป็นมืออาชีพมีประสิทธิภาพและปรับปรุงธุรกิจของคุณคุณจะดีกว่าในการรักษาฟังก์ชั่นเหล่านั้นไว้ใน บริษัท แม้ว่าจะทำเช่นนั้นจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น