เส้นแบ่งระหว่างแผนกต้อนรับส่วนหน้ากับส่วนหลังคือที่ตั้งที่ทำงานในสำนักงาน ข้อกำหนดสามารถอ้างอิงตำแหน่งที่แท้จริงของที่งานบางประเภทถูกทำขึ้นหรือเป็นสัญลักษณ์ของประเภทของงานที่กำลังดำเนินการ แผนกต้อนรับส่วนหน้ามีแนวโน้มที่จะติดต่อโดยตรงกับธุรกิจที่มีกับลูกค้าหรือลูกค้าของธุรกิจในขณะที่ฝ่ายสนับสนุนสำนักงานมักจะจัดการกับงานที่อยู่เบื้องหลังหรือการเติมเต็มผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าเป็น การซื้อ การดำเนินการหรือธุรกิจที่ดำเนินการนั้นก็แตกต่างกันเช่นกันระหว่างสำนักงานใหญ่และสำนักงานส่วนหลัง
โดยทั่วไปการดำเนินงานส่วนหน้ามีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในล็อบบี้ของสำนักงานหรือที่ลูกค้ามารวมกันก่อนที่จะเข้ามาในส่วนลึกของสำนักงานอาคาร คนงานในสำนักงานด้านหน้าและสำนักงานกลับมีแนวโน้มที่จะแตกต่างกัน พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามีแนวโน้มที่จะเป็นพนักงานธุรการและเสมียนเช่นพนักงานต้อนรับ พนักงานสำนักงาน Back End มักจะจัดการกับงานในเชิงลึกของการดำเนินธุรกิจ
บางส่วนของที่ตกอยู่ในสำนักงานด้านหน้ารวมถึงการขายและการตลาดและการบริการ พนักงานสำนักงานกลับมักจะจัดการกับงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ตัวอย่างเช่นพนักงานออฟฟิศอาจรับใบสั่งขายจากลูกค้า แต่เป็นความรับผิดชอบของพนักงานสำนักงานสนับสนุนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การผลิตการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการทำบัญชีเป็นส่วนหนึ่งของส่วนสนับสนุนธุรกิจ
แม้ว่าจะมีความแตกต่างระหว่างการดำเนินงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้าและสำนักงานส่วนหลัง แต่ทั้งสองส่วนก็ต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้ธุรกิจโดยรวม อาจมีการทับซ้อนระหว่างสองพื้นที่ของสำนักงานด้วย นี่เป็นที่รู้จักกันว่าการฝึกอบรมข้าม ซึ่งหมายความว่าพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าควรมีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับงานและหน้าที่ของพนักงานฝ่ายสนับสนุน สิ่งนี้ถือเป็นจริงสำหรับคนทำงานในออฟฟิศด้วยเช่นกัน
เหตุผลที่มีการทับซ้อนกันคือธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าและไม่สะดุด หากพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าออกไปทานอาหารกลางวันหรือป่วยเป็นโรคพนักงานออฟฟิศกลับควรรู้ตำแหน่งของพวกเขาเพียงพอที่จะกรอกในระยะสั้น หากลูกค้าเข้ามารับสินค้าหรือดำเนินการด้านเอกสารที่มักจะจัดการโดยฝ่ายสนับสนุนกลับผู้ปฏิบัติงานด้านหน้าควรมีความรู้เพียงพอที่จะให้ข้อมูลนี้แก่ลูกค้าโดยไม่ต้องหยุดให้บริการและเพื่อสร้างกระบวนการที่ราบรื่นสำหรับ ลูกค้าหรือลูกค้า
