ความลับหรือความลึกลับการช็อปปิ้งเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการอุปถัมภ์ประเภทค้าปลีกและสถานประกอบการอื่น ๆ ในนามของลูกค้า วัตถุประสงค์ของกิจกรรมประเภทนี้คือเพื่อให้ลูกค้าได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างจริงใจของการดำเนินงานทั่วไปและคุณภาพของสินค้าและบริการที่นำเสนอในสถานประกอบการ มีงานช้อปปิ้งลึกลับที่มุ่งเน้นไปที่การตั้งค่าเฉพาะเช่นร้านอาหารร้านค้าปลีกโรงแรมและบริการทางธุรกิจเช่นโทรคมนาคม ผู้ซื้อปริศนามักจะได้รับเงินคืนสำหรับการซื้อใด ๆ ที่พวกเขาทำในช่วงที่ได้รับมอบหมายเช่นเดียวกับค่าธรรมเนียมสำหรับบริการของพวกเขา
ในกรณีของงานช้อปปิ้งร้านอาหารลึกลับลูกค้าจะระบุชื่อร้านค้าและสถานที่ของร้านอาหารเฉพาะพร้อมระบุคำแนะนำในการประเมินลักษณะเฉพาะของธุรกิจ ผู้ซื้ออาจถูกขอให้สั่งซื้อรายการเมนูที่เฉพาะเจาะจงและให้คะแนนพวกเขาเพื่อความสดใหม่รสชาติและการนำเสนอ มันไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับนักช้อปที่จะประเมินความสะอาดทั่วไปของสถานประกอบการพร้อมกับประสิทธิภาพของพนักงาน ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดหลายแห่งทำสัญญากับผู้ซื้อปริศนาเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าของแฟรนไชส์ปฏิบัติตามมาตรฐานของ บริษัท และคาดการณ์ภาพลักษณ์ที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท
นอกจากนี้ยังมีงานค้าปลีกที่ลึกลับ ด้วยแอปพลิเคชันนี้ผู้ซื้อที่เป็นความลับจะถูกเรียกเก็บเงินกับงานการช็อปปิ้งที่สถานประกอบการค้าปลีกต่างๆ เช่นเดียวกับร้านอาหารผู้ซื้อบางครั้งจะถูกขอให้ซื้อของบางอย่างหรือถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงกับพนักงาน สิ่งนี้สามารถทำให้สามารถวัดผลด้านที่สำคัญเช่นประสิทธิภาพและความรู้ผลิตภัณฑ์ของพนักงานรวมทั้งกำหนดว่าราคาที่เรียกเก็บสำหรับสินค้านั้นสามารถแข่งขันกับร้านค้าอื่น ๆ ในพื้นที่ได้หรือไม่
โรงแรมหรืองานการช้อปปิ้งลึกลับต้อนรับก็เป็นเรื่องธรรมดาในวันนี้ ผู้ซื้อมีหน้าที่ประเมินด้านต่าง ๆ ของโรงแรมเช่นความสะดวกในการเช็คอินรูมเซอร์วิสสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ คุณภาพและความสะอาดของห้องรวมถึงพื้นที่อื่น ๆ ของโรงแรมและบริเวณโดยรอบ บ่อยครั้งที่นักช้อปมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้บริการต่าง ๆ ของโรงแรมในเชิงรุกโดยให้ข้อเสนอแนะกับลูกค้าเกี่ยวกับการบริการที่ดีเหล่านั้น
มีแม้กระทั่งงานบริการธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับที่ผู้ซื้อลองใช้บริการและให้คะแนนในนามของลูกค้า ตัวอย่างหนึ่งคือบริการการประชุมทางไกล นักช๊อปลึกลับสร้างบัญชีกับผู้ให้บริการประชุมทางโทรศัพท์และดำเนินการใช้เครื่องมือสื่อสารแต่ละอย่างที่ให้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ ผลลัพธ์สามารถส่งต่อไปยังไคลเอนต์ลึกลับช้อปปิ้งพร้อมคำแนะนำในการทำธุรกิจกับผู้ให้บริการเฉพาะหรือเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้บริการที่กำหนดในค่าใช้จ่ายทั้งหมด
หลายคนสับสนในการจับจ่ายซื้อของลึกลับกับงานช็อปปิ้งส่วนตัว มีความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งระหว่างสองอาชีพ นักช้อปส่วนบุคคลมุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยของสินค้าและบริการเฉพาะสำหรับลูกค้าและมีอำนาจเต็มในการสร้างบัญชีในชื่อของลูกค้ารายนั้นหากลูกค้าต้องการสร้างบัญชีกับผู้ขายที่ได้รับ การช็อปปิ้งอย่างลึกลับนั้นแตกต่างกันเนื่องจากชื่อของลูกค้าไม่เคยพูดถึงผู้ขายและผู้ซื้อไม่มีอำนาจในการสร้างบัญชีสำหรับหรือซื้อสินค้าที่เรียกเก็บเงินโดยตรงกับลูกค้า
