เครื่องมือ BPO ไม่ใช่รายการทางกายภาพมากนักเนื่องจากเป็นบริการที่เสนอโดยบุคคลที่สาม บริษัท สามารถจัดหากระบวนการทางธุรกิจบางอย่างให้กับบุคคลภายนอกซึ่งอนุญาตให้ธุรกิจนี้ดำเนินกิจกรรมให้เสร็จโดยมีค่าธรรมเนียมเฉพาะ ก่อนอื่นเครื่องมือ BPO อาจเป็นแนวตั้งหรือแนวนอน เครื่องมือแนวตั้งทำกิจกรรมตั้งแต่ต้นจนจบ เครื่องมือแนวนอนทำกิจกรรมที่สัมพันธ์กันให้สมบูรณ์จากสองกิจกรรมที่แตกต่างกัน กิจกรรมที่ได้รับการว่าจ้างโดยทั่วไปอาจเป็นการรับสมัครการขายการจัดซื้อหรือการบัญชี
แต่ละกิจกรรมในธุรกิจมักจะมีงานจำนวนมากเรียงตามลำดับเฉพาะ เครื่องมือ BPO แนวตั้งจัดการงานเดี่ยวเหล่านี้เพื่อให้กิจกรรมของ บริษัท สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นกิจกรรมการจัดหาอาจมีงานเช่นการระบุและการคัดเลือกซัพพลายเออร์การตรวจสอบทรัพยากรการสั่งซื้อและการรับสินค้าและการชำระเงิน บริษัท outsource ดำเนินงานทั้งหมดเหล่านี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ outsource ในแนวดิ่ง กิจกรรมอื่นมีขั้นตอนที่ตกอยู่ในลักษณะนี้แม้ว่างานจะเกี่ยวข้องกับกิจกรรมโดยเฉพาะ
เครื่องมือ BPO แนวนอนช่วยให้ บริษัท outsource สามารถทำงานข้ามกิจกรรมหลายอย่างเมื่อทำงานเสร็จ การบัญชีเป็นกิจกรรมทั่วไปที่โดยทั่วไปอยู่ภายใต้กระบวนการ BPO ในแนวนอน ตัวอย่างเช่นฝ่ายขายมักจะรับผิดชอบในการเก็บเงินจากลูกค้า แผนกจัดซื้อร้องขอการชำระเงินสำหรับซัพพลายเออร์ที่จัดส่งสินค้าให้กับ บริษัท เมื่อธุรกิจภายนอกจัดการงานทั้งสองนี้เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการบัญชีนั่นคือ BPO แนวนอน
นอกเหนือจากเครื่องมือ BPO แต่ละประเภทเหล่านี้การป้อนข้อมูลหรือการบริการลูกค้าเป็นกิจกรรมเอาท์ซอร์สที่พบบ่อยที่สุด กิจกรรมการป้อนข้อมูลมักจะเป็นงานทั่วไปที่ต้องใช้แรงงานไร้ฝีมือ บริษัท สามารถจัดหากิจกรรมเหล่านี้เพื่อประหยัดเวลาเงินทุนและความพยายามในการสร้างบัญชีเงินเดือนและการบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับพนักงานให้ทำงานได้ บริการคอลเซ็นเตอร์เป็นงานที่คล้ายกันกับการเอาต์ซอร์ซด้วยเหตุผลเดียวกัน หากไม่มีเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกหรือความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อหรือสอบถามลูกค้าจำนวนมากเครื่องมือ BPO เป็นวิธีการดำเนินการเมื่อจัดการกิจกรรมนี้
เมื่อ บริษัท มองหา บริษัท outsource เครื่องมือ BPO มีตัวเลือกที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่นธุรกิจสามารถเลือกพันธมิตรภายนอกที่เป็นในประเทศหรือต่างประเทศ บริษัท ที่เป็นผู้ให้บริการภายนอกอาจเสนอบริการหลายอย่างเช่นบริการโทรปฏิบัติตามและโฆษณาทางไปรษณีย์ ธุรกิจสามารถเลือกที่จะรวมบริการกับ บริษัท ภายนอกหรือเลือกที่จะแยกกิจกรรม โดยทั่วไปจะใช้เวลาพอสมควรในการค้นคว้าเครื่องมือที่มีให้เมื่อจ้างกิจกรรม
