ทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทใดคืออะไร?

ความขัดแย้งเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเช่นเดียวกับในความสัมพันธ์ในที่ทำงานนี่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตปกติและไม่ควรหลีกเลี่ยงอย่างไรก็ตามเพื่อที่จะจัดการกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพเราต้องพัฒนาทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งซึ่งสำคัญที่สุดคือความสามารถในการฟังได้ดีเราต้องไม่เพียง แต่สามารถฟังได้ดี แต่ยังฟังอย่างแข็งขันนี่หมายถึงการจดบันทึกถามคำถามที่ชัดเจนและสรุปเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจการฟังอย่างแข็งขันเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดในรายการทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ต้องมีเพื่อกระจายความขัดแย้งและมาถึงข้อสรุปที่สร้างสรรค์

เป็นเรื่องง่ายที่จะสูญเสียอารมณ์ในระหว่างการโต้แย้งหรือความขัดแย้งทักษะการแก้ปัญหาคือความสามารถในการสงบสติอารมณ์สิ่งนี้จะช่วยกระจายความเป็นศัตรูระหว่างคนที่มีความขัดแย้งและมันจะช่วยให้ทุกคนเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งได้ดีขึ้นมันง่ายเกินไปที่จะให้ปัญหากองพะเนินเทินทึกและเก็บข้อโต้แย้งสำหรับความขัดแย้งครั้งใหญ่เราควรหลีกเลี่ยงการทำเช่นนี้เนื่องจากมักจะใช้ความขัดแย้งในระดับส่วนบุคคลที่อาจเป็นอันตรายต่อฝ่ายหนึ่งที่เกี่ยวข้อง

ทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งจะช่วยให้เราเข้าใจการโต้แย้งในแต่ละด้านได้ดีขึ้นเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงความคิดเห็นที่แตกต่างกันและรับรู้ว่าเป็นข้อกังวลที่ถูกต้องสิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องรู้สึกได้รับการตรวจสอบและเคารพจากนั้นเราต้องเรียนรู้ที่จะหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์เชิงบวกที่เป็นไปได้และส่งเสริมการประนีประนอมไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างเต็มที่หากไม่มีการโต้แย้งแต่ละด้านดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องนำแต่ละด้านไปสู่ความเข้าใจโดยทำให้พวกเขารับรู้สัมปทานต้องทำ

บ่อยครั้งการตระหนักถึงสาเหตุของความขัดแย้งนั้นสำคัญกว่าการแก้ปัญหาที่ชัดเจนทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งรวมถึงความสามารถในการรับรู้เมื่อการโต้แย้งเกิดจากปัญหาที่ลึกกว่าเช่นกันบ่อยครั้งการถามคำถามที่ชี้แจงสามารถช่วยได้หนึ่งสาเหตุคำถามง่ายๆเช่นเมื่อไหร่ที่สิ่งนี้เริ่มต้นเมื่อใดและความโกรธของคุณเกิดจากอย่างอื่นหรือไม่?สามารถช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมได้ดีขึ้นเข้าใจวิธีการแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลกับปัญหา

บางครั้งทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่มีประโยชน์มากที่สุดนั้นยากที่สุดที่จะนำไปปฏิบัติ: ปล่อยความคิดของการลงโทษเมื่อมีคนรู้สึกผิดเขาหรือเธอก็รู้สึกราวกับว่าผู้กระทำผิดควรถูกลงโทษในหลาย ๆ สถานการณ์ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายหากทุกฝ่ายเต็มใจที่จะลืมเกี่ยวกับการลงโทษและทำงานเพื่อผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์นี่เป็นแนวคิดที่ยากสำหรับหลาย ๆ คนโดยเฉพาะคนที่โกรธและหงุดหงิดเมื่อต้องรับมือกับความขัดแย้งการพัฒนาความสามารถในการให้อภัยและลืมจะไปไกลไปสู่การแก้ปัญหาที่สงบสุข