กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งส่วนใหญ่นั้นจะเน้นการฟังอย่างระมัดระวังที่สุด เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจดบันทึกตอบสนองต่อความต้องการและหลีกเลี่ยงการอภิปรายและความขัดแย้งเพิ่มเติม มันมักจะช่วยแยกฝ่ายต่างศักดินาสักพักเพื่อให้อารมณ์เย็นลงและกลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งทั้งหมดควรมุ่งเน้นไปที่การสรุปที่สมเหตุสมผลและเป็นไปได้ที่จะทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ สิ่งนี้จะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปและเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องหลีกเลี่ยงความคิดของผู้ชนะและผู้แพ้เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายได้รับความเคารพและเข้าร่วมเป็นอย่างดี ในที่ทำงานความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงอาจต้องการการแทรกแซงจากแผนกทรัพยากรมนุษย์ ตัวอย่างเช่นกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งสำหรับการล่วงละเมิดทางเพศจะเกี่ยวข้องกับการจัดทำเอกสารและการรายงานพฤติกรรมทันที
ขั้นตอนแรกในการพัฒนากลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่แข็งแกร่งคือการเรียนรู้ที่จะฟังอย่างระมัดระวังด้วยความเห็นอกเห็นใจต่อทั้งสองฝ่าย ในหลายกรณีมีความเป็นไปได้ที่จะระบุกับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องแยกแยะอีกฝ่าย สิ่งนี้จะช่วยให้คนกลางสร้างความไว้วางใจและความผูกพันร่วมกันกับแต่ละฝ่าย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยที่จะเข้าใจและซาบซึ้งในข้อโต้แย้งของทั้งสองฝ่ายในขณะที่หลีกเลี่ยงการดูถูกภาษารุนแรงหรือการตัดสิน ผู้ไกล่เกลี่ยที่ดีที่สุดจะทำงานเพื่อรักษาความไว้วางใจและความเข้าใจของทั้งสองฝ่ายโดยไม่เข้าข้างหรือแยกฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
โปรดจำไว้ว่ากลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งควรมีลำดับขั้น: หากมีการละเมิดสิทธิของบุคคลเช่นในกรณีของการล่วงละเมิดทางเพศให้จัดการปัญหาเหล่านั้นก่อน นี่อาจหมายถึงการอ้างถึงกรณีของทรัพยากรมนุษย์หรืออาจหมายถึงการกล่าวถึงทั้งสองฝ่ายทันทีและดำเนินการ หลังจากได้รับสิทธิของบุคคลแล้วให้พิจารณาความต้องการของทั้งสองฝ่าย นี่หมายถึงการจัดการกับปัญหาที่อาจทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายทำงานไม่ได้ผลหรือไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ ซึ่งอาจรวมถึงปัญหาสุขภาพ ในที่สุดพูดถึงความต้องการของทั้งสองฝ่าย พื้นที่สำนักงานอาจเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นตามความต้องการของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสอง
การปฏิบัติที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทั้งสองฝ่ายจะประทับใจคือการฟังอย่างตั้งใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดการกับข้อกังวลที่เกิดขึ้นจากแต่ละฝ่ายและถามคำถามเพื่อชี้แจงว่าทั้งคู่กำลังฟังคนกลางและเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ไกล่เกลี่ยเข้าใจปัญหาอย่างถี่ถ้วน ความเข้าใจร่วมกันและการประนีประนอมเป็นสิ่งที่ผู้ไกล่เกลี่ยควรมองหาดังนั้นเขาหรือเธอจะต้องเข้าใจปัญหาและวิธีเอาใจทั้งสองข้าง โปรดจำไว้ว่าควรแสวงหาการประนีประนอมและหลีกเลี่ยงการอภิปรายระหว่างการแก้ไขข้อขัดแย้ง
