กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทใดคืออะไร?

กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งส่วนใหญ่ที่ทำงานได้ดีที่สุดในการฟังอย่างรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจดบันทึกตอบสนองต่อความต้องการและหลีกเลี่ยงการอภิปรายและความขัดแย้งเพิ่มเติมมันมักจะช่วยแยกฝ่ายที่มีความบาดหมางสักครู่เพื่อให้อารมณ์เย็นลงและกลยุทธ์การแก้ไขความขัดแย้งทั้งหมดควรมุ่งเน้นไปที่การสรุปที่สมเหตุสมผลและเป็นไปได้ซึ่งจะตอบสนองทั้งสองฝ่ายสิ่งนี้จะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปและจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงความคิดของผู้ชนะและผู้แพ้เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายรู้สึกเคารพและเข้าร่วมเป็นอย่างดีในที่ทำงานความขัดแย้งเฉพาะอาจต้องมีการแทรกแซงจากแผนกทรัพยากรมนุษย์ตัวอย่างเช่นกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งสำหรับการล่วงละเมิดทางเพศจะเกี่ยวข้องกับการจัดทำเอกสารและรายงานพฤติกรรมทันที

ขั้นตอนแรกในการพัฒนากลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่แข็งแกร่งคือการเรียนรู้ที่จะฟังอย่างระมัดระวังด้วยหูที่เห็นอกเห็นใจทั้งสองฝ่ายในหลายกรณีมีความเป็นไปได้ที่จะระบุกับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยไม่แปลกแยกอีกฝ่ายสิ่งนี้ช่วยให้ผู้ไกล่เกลี่ยสร้างความไว้วางใจและความผูกพันร่วมกับแต่ละฝ่ายมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยที่จะเข้าใจและชื่นชมข้อโต้แย้งของทั้งสองฝ่ายในขณะที่หลีกเลี่ยงการดูถูกภาษาที่รุนแรงหรือการตัดสินผู้ไกล่เกลี่ยที่ดีที่สุดจะทำงานเพื่อรักษาความไว้วางใจและความเข้าใจของทั้งสองฝ่ายโดยไม่ต้องเข้าข้างหรือแปลกแยกฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

จำไว้ว่ากลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งควรมีลำดับชั้น: หากสิทธิของบุคคลถูกละเมิดเช่นในกรณีของเรื่องเพศการล่วงละเมิดแก้ไขปัญหาเหล่านั้นก่อนนี่อาจหมายถึงการอ้างถึงกรณีของทรัพยากรมนุษย์หรืออาจหมายถึงการจัดการกับทั้งสองฝ่ายทันทีและดำเนินการหลังจากได้รับการแก้ไขสิทธิ์ของบุคคลแล้วให้พิจารณาความต้องการของทั้งสองฝ่ายซึ่งหมายถึงการจัดการกับปัญหาที่อาจป้องกันไม่ให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพหรือทั้งสองฝ่ายหรือจากความสามารถในการทำงานได้ตามปกติซึ่งอาจรวมถึงปัญหาสุขภาพในที่สุดก็จัดการกับความปรารถนาของทั้งสองฝ่ายพื้นที่สำนักงานอาจเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นตามความต้องการของหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย

การปฏิบัติที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทั้งสองฝ่ายจะชื่นชมคือการฟังที่เอาใจใส่อย่าลืมแก้ไขข้อกังวลที่เกิดขึ้นโดยแต่ละฝ่ายและถามคำถามที่ชัดเจนถึงทั้งคู่ระบุว่าผู้ไกล่เกลี่ยกำลังฟังและเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ไกล่เกลี่ยเข้าใจปัญหาอย่างละเอียดความเข้าใจซึ่งกันและกันและการประนีประนอมเป็นสิ่งที่ผู้ไกล่เกลี่ยควรมองหาดังนั้นเขาหรือเธอจะต้องเข้าใจปัญหาและวิธีการเอาใจทั้งสองฝ่ายโปรดจำไว้ว่าการประนีประนอมควรมีการค้นหาและควรหลีกเลี่ยงการอภิปรายในระหว่างการแก้ไขข้อขัดแย้ง