ฐานข้อมูลลูกค้าประเภทต่าง ๆ คืออะไร?

ในอุตสาหกรรมบริการหลายแห่งในปัจจุบันการรวบรวมและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป็นวิธีสำคัญในการเพิ่มรายได้ให้กับ บริษัทฐานข้อมูลลูกค้าเป็นระบบไฟล์คอมพิวเตอร์ที่ติดตามลูกค้าของธุรกิจฐานข้อมูลนี้สามารถกำหนดค่าเพื่อติดตามโปรไฟล์ลูกค้าเฉพาะการรวบรวมข้อมูลนี้สามารถใช้ในการจัดการโปรแกรมความภักดีโปรแกรมการรับประกันปัญหาลูกค้าและโปรแกรมการเก็บรักษาแต่ละฐานข้อมูลได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลการตลาดแก่ บริษัท ที่สามารถใช้ในการรักษาและขยายฐานลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการรูปแบบการใช้จ่ายของแต่ละบุคคลโปรแกรมความภักดีเหล่านี้ให้ประโยชน์แก่ลูกค้ารวมถึงการเดินทางคูปองหรือเงินสดโปรแกรมประเภทนี้อาศัยฐานข้อมูลลูกค้าที่ติดตามพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าโดยทั่วไปพฤติกรรมการใช้จ่ายเหล่านี้จะถูกเปลี่ยนเป็นคะแนนรางวัลซึ่งสามารถสะสมเป็นผลประโยชน์เงินสดจริง

โปรแกรมการรับประกันคือนโยบายการประกันลูกค้าเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์นโยบายนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ในกรณีที่มีข้อบกพร่องหรือความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปโดยทั่วไปโปรแกรมการรับประกันจะใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้ารถยนต์และบ้านโปรแกรมประเภทนี้ขึ้นอยู่กับฐานข้อมูลลูกค้าที่ติดตามบุคคลที่จ่ายเงินสำหรับบริการประเภทนี้

โดยทั่วไปลูกค้าจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการรับประกันเพิ่มเติมเมื่อเขาซื้อผลิตภัณฑ์ฐานข้อมูลลูกค้าติดตามมูลค่าและอายุยืนของนโยบายการประกันแต่ละผลิตภัณฑ์รับประกันจะถูกซื้อในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการฐานข้อมูลการรับประกันส่วนใหญ่รวมถึงข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ข้อบกพร่องและลูกค้า

ฐานข้อมูลปัญหาของลูกค้าเป็นชุดข้อมูลการติดตามปัญหาพิเศษที่ บริษัท ขนาดใหญ่ใช้โดยทั่วไปฐานข้อมูลประเภทนี้มักใช้โดย บริษัท ที่พึ่งพาการบริการลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขาซึ่งรวมถึงธนาคาร บริษัท เคเบิลและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

ปัญหาฐานข้อมูลติดตามลูกค้าตามการสนับสนุนการโทรสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าสำหรับศูนย์สนับสนุนให้การตรวจสอบโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการอ้างสิทธิ์โดยลูกค้าเฉพาะและการแก้ไขปัญหาสิ่งนี้ให้ความรับผิดชอบสำหรับ บริษัท ที่จะช่วยเหลือความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต

ธนาคารหลายแห่งใช้ฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อติดตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าแต่ละรายใช้ซึ่งรวมถึงการจำนองสินเชื่อรถยนต์และบัตรเครดิตฐานข้อมูลการเก็บรักษาลูกค้าถูกใช้โดยอุตสาหกรรมธนาคารเพื่อช่วยขายผลิตภัณฑ์ธนาคารเพิ่มเติมโดยทั่วไปเมื่อบุคคลโทรหาธนาคารโปรไฟล์ลูกค้าจะถูกนำเสนอต่อผู้ดูแลที่สรุปผลิตภัณฑ์ของลูกค้าสิ่งนี้ช่วยให้ผู้ดูแลขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมตามความต้องการของลูกค้า