รูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่าง ๆ คืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เกี่ยวข้องกับการติดตามนิสัยของลูกค้าและสร้างการตลาดส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้าที่เก็บไว้ในฐานข้อมูลรูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศเนื่องจากการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นส่วนสำคัญของระบบ CRMประเภทของรูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ได้แก่ การวิเคราะห์การตลาดการสนับสนุนลูกค้าสื่อสังคมออนไลน์และฐานข้อมูลความร่วมมือ

รูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงวิเคราะห์รวบรวมข้อมูลผู้บริโภค ณ จุดขายและผ่านการโต้ตอบที่ตามมาเช่นโปรแกรมความภักดีและการสำรวจผู้บริโภคข้อมูลที่รวบรวมใช้ในการจัดทำแผนภูมิแนวโน้มและพฤติกรรมการซื้อลิงก์กับข้อมูลประชากรของลูกค้าเกือบทุกรุ่นของรุ่น CRM รวมถึงโปรแกรมการวิเคราะห์บางประเภท

นักการตลาดใช้ข้อมูล CRM เพื่อสร้างโปรโมชั่นเฉพาะทางด้านประชากรศาสตร์และคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ข้อมูลช่วยให้นักการตลาดติดตามวิธีที่ลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้เขาหรือเธอสามารถมุ่งเน้นไปที่ช่องทางสื่อที่มีกำไรโมเดลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเฉพาะลูกค้า - เฉพาะอาจปรับแต่งโปรโมชั่นและคุณสมบัติผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดขนาดเล็กมากซึ่งในบางกรณีอาจเป็นลูกค้าเพียงหนึ่งหรือสองคน

โปรโมชั่น CRM เฉพาะมักจะเกิดขึ้นเฉพาะสำหรับสินค้าฟุ่มเฟือยเช่นแพ็คเกจวันหยุดหรือเรือสันทนาการเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ลูกค้าปรับแต่งและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เป็นรูปแบบของรูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ลูกค้าเองป้อนข้อมูลนั้นและสร้างผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นของพวกเขาบ่อยครั้งที่ บริษัท ที่มีเว็บไซต์เหล่านี้จะจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าสำหรับ CRM ในอนาคตและวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์

รูปแบบการสนับสนุนและบริการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ใช้ข้อมูลที่เก็บไว้เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์CRM ประเภทนี้มักใช้ในตลาดเทคโนโลยีและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เมื่อลูกค้าเรียกร้องให้สนับสนุนโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลตัวแทนบริการค้นหาข้อมูลลูกค้าโดยใช้ฐานข้อมูล CRMฐานข้อมูลแสดงรายการโมเดลของผลิตภัณฑ์และปัญหาทางเทคนิคก่อนหน้านี้สิ่งนี้ทำให้การสนับสนุนง่ายขึ้นสำหรับทั้งทีมเทคโนโลยีและลูกค้า

โซเชียลมีเดียเป็นตัวอย่างของ CRM ที่พัฒนาจากเทคโนโลยีที่มีอยู่แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะไม่ได้เป็นแบบอย่างของรูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่เว็บไซต์สามารถดูได้ว่าเป็นฐานข้อมูลแบบโต้ตอบที่เต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้าบนเครือข่ายสังคมผู้บริโภคอาสาสมัครทุกอย่างตั้งแต่ข้อมูลประชากรไปจนถึงนิสัยการซื้อผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และบุคลากรฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาจโต้ตอบกับผู้บริโภคโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ฐานข้อมูลความร่วมมือมีข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมโดยสองธุรกิจขึ้นไปบริษัท หนึ่งอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของ บริษัท อื่นธุรกิจที่ใช้ฐานข้อมูลการทำงานร่วมกันมีแนวโน้มที่จะอยู่ในอุตสาหกรรมที่แยกจากกัน แต่เกี่ยวข้อง