การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เกี่ยวข้องกับการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและการสร้างการตลาดส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้าที่เก็บไว้ในฐานข้อมูล รูปแบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศเนื่องจากการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นส่วนหนึ่งของระบบ CRM ประเภทของรูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ได้แก่ การวิเคราะห์การตลาดการสนับสนุนลูกค้าโซเชียลมีเดียและฐานข้อมูลความร่วมมือ
รูปแบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าวิเคราะห์รวบรวมข้อมูลผู้บริโภค ณ จุดขายและผ่านการโต้ตอบที่ตามมาเช่นโปรแกรมความภักดีและการสำรวจผู้บริโภค ข้อมูลที่เก็บรวบรวมถูกใช้เพื่อจัดทำแผนภูมิแนวโน้มและลิงค์พฤติกรรมการซื้อกับข้อมูลประชากรของลูกค้า โมเดล CRM ประเภทอื่น ๆ เกือบทั้งหมดมีโปรแกรมวิเคราะห์บางประเภท
นักการตลาดใช้ข้อมูล CRM เพื่อสร้างการส่งเสริมการขายและคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้นักการตลาดติดตามว่าลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไรเพื่อให้เขาหรือเธอสามารถมุ่งเน้นไปที่ช่องทางสื่อที่ให้ผลกำไรได้ โมเดลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าอาจปรับการส่งเสริมการขายและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดขนาดเล็กมากซึ่งในบางกรณีอาจเป็นลูกค้าเพียงหนึ่งหรือสองคน
โปรโมชั่น CRM ที่เฉพาะเจาะจงมักจะเกิดขึ้นเฉพาะกับสินค้าฟุ่มเฟือยเช่นแพ็คเกจวันหยุดหรือเรือเพื่อการพักผ่อน เว็บไซต์ที่อนุญาตให้ลูกค้าปรับแต่งและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เป็นรูปแบบของรูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ลูกค้าเองป้อนข้อมูลนั้นและสร้างผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่น บ่อยครั้งที่ บริษัท ที่มีเว็บไซต์เหล่านี้จะจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าสำหรับ CRM ในอนาคตและเพื่อการวิเคราะห์
รูปแบบการจัดการการสนับสนุนและบริการลูกค้าสัมพันธ์ใช้ข้อมูลที่เก็บไว้เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ CRM ประเภทนี้มักใช้ในตลาดเทคโนโลยีและอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อลูกค้าโทรติดต่อเพื่อขอรับการสนับสนุนโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลตัวแทนบริการจะค้นหาข้อมูลลูกค้าโดยใช้ฐานข้อมูล CRM ฐานข้อมูลแสดงรายการรุ่นของผลิตภัณฑ์และปัญหาทางเทคนิคก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ทำให้การสนับสนุนง่ายขึ้นสำหรับทั้งทีมเทคโนโลยีและลูกค้า
โซเชียลมีเดียเป็นตัวอย่างของ CRM ที่พัฒนามาจากเทคโนโลยีที่มีอยู่ แม้ว่าโซเชียลมีเดียนั้นไม่ใช่แบบอย่างของรูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่เว็บไซต์สามารถดูเป็นฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบที่เต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้า บนเครือข่ายสังคมผู้บริโภคเป็นอาสาสมัครทุกอย่างตั้งแต่ข้อมูลประชากรไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และบุคลากรสนับสนุนลูกค้าอาจโต้ตอบกับผู้บริโภคโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ฐานข้อมูลความร่วมมือมีข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมโดยธุรกิจตั้งแต่สองธุรกิจขึ้นไป บริษัท หนึ่งอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของ บริษัท อื่น ธุรกิจที่ใช้ฐานข้อมูลความร่วมมือมีแนวโน้มที่จะอยู่ในอุตสาหกรรมที่แยกจากกัน แต่เกี่ยวข้องกัน
