โปรแกรมและแอปพลิเคชันหลายประเภทมีอยู่ภายใต้เทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เทคโนโลยีบางอย่างให้บริการฟรีบนเว็บสำหรับผู้ใช้จำนวนน้อยในขณะที่ต้องซื้อและติดตั้งโปรแกรมอื่นบนคอมพิวเตอร์เพื่อให้ผู้ใช้จำนวนมากสามารถเข้าถึงได้ นอกเหนือจากโครงสร้างและส่วนต่อประสานที่มีโครงสร้างแล้วเทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถรวมการรวมช่องทางการติดต่อและเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆการพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับอุปกรณ์ไร้สายและการวิเคราะห์ธุรกิจ
เทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าได้พัฒนาขึ้นเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับวิธีการจัดการการติดต่อที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ เจ้าของธุรกิจพบว่าเทคโนโลยี CRM ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดช่วยให้ตัวแทนขายสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าขจัดอุปสรรคด้านตำแหน่งที่ตั้งและลดต้นทุนการโฆษณาในขณะที่เพิ่มยอดขาย เทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ได้รับการพัฒนาเพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับใช้แคมเปญการตลาดอีเมลอย่างรวดเร็วและเปิดใช้งานการเข้าถึงมือถือสำหรับมืออาชีพในระหว่างการเดินทาง การรวมเทคโนโลยี CRM เข้ากับเครือข่ายโซเชียลมีเดียได้ปรับปรุงการเชื่อมต่อโดยรวมระหว่างธุรกิจและลูกค้า
รูปแบบพื้นฐานที่สุดของเทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นมีให้ดาวน์โหลดทางอินเทอร์เน็ตฟรี โปรแกรม CRM โอเพ่นซอร์สเหล่านี้มีโครงสร้างสำหรับการจัดการการติดต่อทั่วไป สำหรับการติดตามการขายและผลผลิตโปรแกรม CRM ขั้นสูงที่จะช่วยให้ผู้ใช้จำนวนมากสามารถเข้าถึงได้อาจดีกว่าแม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายในการใช้งาน โปรแกรม CRM บนเว็บนั้นใช้งานง่ายและรวดเร็วและรวมเข้ากับบัญชีอีเมลต่างๆเพื่อให้สามารถรวมรายชื่อติดต่อที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามกลยุทธ์ CRM ที่สมบูรณ์นั้นไม่ควร จำกัด เฉพาะเทคโนโลยี CRM ประเภทหนึ่ง
นอกเหนือจากเทคโนโลยี CRM การจัดการการติดต่อและพื้นฐานแล้วกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ไม่ จำกัด จำนวนออนไลน์ที่มีอยู่เกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เครือข่ายสังคมออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับผู้ติดตามผู้ภักดีได้ทันทีและแจ้งเตือนพวกเขาถึงโปรโมชันและกิจกรรมพิเศษ เครือข่ายโซเชียลหลายแห่งมียูทิลิตี้ในตัวเพื่อติดตามผู้ติดตามใหม่ด้วยการอัพเดตอัตโนมัติ
การขยายเทคโนโลยีไร้สายช่วยผลักดันเทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับใหม่สถานที่และโต๊ะทำงานไม่ได้ จำกัด อีกต่อไป ธุรกิจจำนวนมากมีเว็บไซต์เหมือนมีหมายเลขโทรศัพท์ แต่การพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือเป็นขั้นตอนต่อไปในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ เทคโนโลยี Mobile CRM ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมและกิจกรรมของพวกเขาและแม้แต่การทำธุรกรรมตั้งแต่ต้นจนจบจากความสะดวกสบายของอุปกรณ์ไร้สาย การรวมแอพพลิเคชั่นมือถือเป็นเทคโนโลยี CRM ที่มาพร้อมกับเครื่องมือง่ายๆสำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจ
