เทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่าง ๆ คืออะไร?

โปรแกรมและแอพพลิเคชั่นหลายประเภทอยู่ภายใต้เทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)เทคโนโลยีบางอย่างมีให้บริการเป็นบริการบนเว็บฟรีสำหรับผู้ใช้จำนวนน้อยในขณะที่โปรแกรมอื่น ๆ จะต้องซื้อและติดตั้งบนคอมพิวเตอร์เพื่อให้ผู้ใช้จำนวนมากสามารถเข้าถึงได้นอกเหนือจากเฟรมเวิร์กที่มีโครงสร้างและอินเทอร์เฟซเทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถครอบคลุมการรวมช่องทางติดต่อที่หลากหลายและเครือข่ายโซเชียลมีเดียการพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับอุปกรณ์ไร้สายและการวิเคราะห์ทางธุรกิจ

เทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้พัฒนาขึ้นเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับวิธีการจัดการการติดต่อที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพเจ้าของธุรกิจพบว่าเทคโนโลยี CRM ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าลบอุปสรรคในสถานที่และลดต้นทุนการโฆษณาในขณะที่เพิ่มยอดขายเทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ได้พัฒนาขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอย่างรวดเร็วและเปิดใช้งานการเข้าถึงมือถือสำหรับมืออาชีพในระหว่างการเดินทางการรวมเทคโนโลยี CRM เข้ากับเครือข่ายโซเชียลมีเดียได้ปรับปรุงการเชื่อมต่อโดยรวมระหว่างธุรกิจและลูกค้า

รูปแบบพื้นฐานของเทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตมีให้ดาวน์โหลดฟรีโปรแกรม CRM โอเพนซอร์ซเหล่านี้มีโครงสร้างสำหรับการจัดการการติดต่อทั่วไปสำหรับการติดตามยอดขายและผลผลิตโปรแกรม CRM ขั้นสูงที่จะช่วยให้ผู้ใช้จำนวนมากสามารถเข้าถึงได้ดีกว่าแม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้งานก็ตามโปรแกรม CRM บนเว็บนั้นใช้งานง่ายและรวดเร็วและรวมเข้ากับบัญชีอีเมลต่างๆเพื่อเปิดใช้งานการรวมผู้ติดต่อที่มีอยู่อย่างรวดเร็วอย่างไรก็ตามกลยุทธ์ CRM ที่สมบูรณ์ไม่ควร จำกัด เฉพาะเทคโนโลยี CRM ประเภทหนึ่ง

นอกเหนือจากการติดต่อขั้นพื้นฐานและเทคโนโลยีการจัดการอีเมล CRM ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวน จำกัด ที่มีอยู่ออนไลน์เกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเครือข่ายสังคมช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับผู้ติดตามที่ภักดีและแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับโปรโมชั่นและกิจกรรมพิเศษได้ทันทีเครือข่ายสังคมออนไลน์หลายแห่งมียูทิลิตี้ในตัวเพื่อติดตามผู้ติดตามใหม่ด้วยการอัปเดตอัตโนมัติ

การขยายเทคโนโลยีไร้สายได้ผลักดันเทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับใหม่และสถานที่ตั้งและโต๊ะทำงานไม่ได้ จำกัด อีกต่อไปธุรกิจจำนวนมากมีเว็บไซต์เช่นเดียวกับที่พวกเขามีหมายเลขโทรศัพท์ แต่การพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือเป็นขั้นตอนต่อไปในการจัดการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเทคโนโลยี CRM มือถือช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมและกิจกรรมของพวกเขาและแม้แต่ประมวลผลธุรกรรมตั้งแต่ต้นจนจบจากความสะดวกของอุปกรณ์ไร้สายการรวมแอพพลิเคชั่นมือถือเป็นเทคโนโลยี CRM ที่มาพร้อมกับเครื่องมือง่ายๆสำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจ