เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นตัวแทนรายการหรือกระบวนการที่ บริษัท ดำเนินการเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค เครื่องมือเหล่านี้สามารถเป็นได้ทั้งแผนกมาตรฐานภายในหรือเทคโนโลยีที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าหรือข้อเสนอแนะ เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าแบบดั้งเดิมประกอบด้วยแผนกบริการลูกค้าการสำรวจหรือการเอาท์ซอร์ส เครื่องมือใหม่ประกอบด้วยเว็บไซต์และเครือข่ายโซเชียลมีเดียรวมถึงเทคโนโลยีอื่น ๆ บริษัท ต่างๆสามารถใช้เครื่องมือหลากหลายเพื่อทำให้ตลาดอิ่มตัวด้วยเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
โดยทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้าเป็นแนวหน้าในแง่ของการเข้าถึงลูกค้า แผนกนี้มีพนักงานเพียงพอที่จะรับโทรศัพท์หรือสอบถามข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท แผนกสังเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อตรวจสอบโดยผู้บริหารระดับสูง ในกรณีส่วนใหญ่เครื่องมือนี้แสดงถึงท่าทางการโต้ตอบในแง่ของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจเพียงแค่รอให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจเพื่อตอบสนองต่อปัญหา
การสำรวจและการเอาท์ซอร์สเป็นเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องสองแบบ โดยทั่วไปการสำรวจจะเป็น บริษัท เอกสารที่เป็นกระดาษส่งให้ลูกค้า คำถามหรือข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับการสำรวจหาข้อมูลเกี่ยวกับความคิดของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจและผลิตภัณฑ์ การจ้างกระบวนการนี้ให้กับบุคคลที่สามเป็นเรื่องปกติเพราะ บริษัท ผู้รับเหมาช่วงมักมีเครื่องมือและรายการที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วและราคาถูก โดยทั่วไปขั้นตอนเหล่านี้เป็นท่าทางเชิงรุกในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
เทคโนโลยีเพิ่มริ้วรอยใหม่ให้กับเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัท สามารถใช้เว็บไซต์ของ บริษัท ได้ทั้งการตอบโต้เชิงรุกและการตอบโต้สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เว็บไซต์ช่วยให้ บริษัท สามารถแจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับการขายการเปลี่ยนแปลงและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ อย่างไรก็ตามปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือความจริงที่ว่า บริษัท ต้องรอให้ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลหรือแบบฟอร์มคำติชม บริษัท ต่างๆสามารถใช้เว็บไซต์ได้สำเร็จหากติดตั้งและจัดการอย่างเหมาะสม
เครือข่ายโซเชียลมีเดียใช้เทคโนโลยีและการใช้เว็บไซต์ในระดับใหม่สำหรับเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เครือข่ายเหล่านี้มักจะมีเว็บไซต์หรือเครื่องมือมาตรฐานที่ บริษัท สามารถใช้เพื่อแจ้งหรือสอบถามผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อมูล ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริษัท สามารถส่งบันทึกโดยตรงหรืออีเมลในลักษณะเชิงรุกหรือเพียงแค่โฆษณาลิงก์ไปยังหน้าโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดทั้งสองวิธีมอบเครื่องมือการจัดการลูกค้าใหม่ของ บริษัท เพื่อเข้าถึงผู้บริโภค เครื่องมือเหล่านี้มักจะเพิ่มเติมในเว็บไซต์เพราะโซเชียลมีเดียอาจเป็นตำแหน่งที่บ่อยขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่จะเยี่ยมชมบนอินเทอร์เน็ต
