เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่าง ๆ คืออะไร?

เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นตัวแทนของรายการหรือประมวลผล บริษัท ดำเนินการเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคเครื่องมือเหล่านี้สามารถเป็นแผนกหรือเทคโนโลยีภายในมาตรฐานที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าหรือข้อเสนอแนะเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบดั้งเดิมรวมถึงแผนกบริการลูกค้าการสำรวจหรือการเอาท์ซอร์สเครื่องมือใหม่ ๆ รวมถึงเว็บไซต์และเครือข่ายโซเชียลมีเดียท่ามกลางเทคโนโลยีอื่น ๆบริษัท สามารถใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อทำให้ตลาดอิ่มตัวด้วยเครื่องมือความสัมพันธ์กับลูกค้า

แผนกบริการลูกค้ามักจะเป็นแนวหน้าในแง่ของการเผยแพร่ลูกค้าแผนกนี้มีพนักงานเพียงพอที่จะจัดการโทรศัพท์หรือสอบถามข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของ บริษัทแผนกสังเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อตรวจสอบโดยผู้บริหารระดับสูงในกรณีส่วนใหญ่เครื่องมือนี้แสดงถึงท่าทางปฏิกิริยาในแง่ของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าธุรกิจเพียงแค่รอให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจเพื่อตอบสนองต่อปัญหา

การสำรวจและการเอาท์ซอร์สเป็นเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องสองอย่างการสำรวจมักจะเป็น บริษัท เอกสารที่ส่งถึงลูกค้าคำถามหลายข้อหรือข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับการสำรวจค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์การเอาท์ซอร์สกระบวนการนี้ไปยังบุคคลที่สามเป็นเรื่องปกติเนื่องจาก บริษัท เอาท์ซอร์สมักจะมีเครื่องมือและรายการที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วและราคาถูกขั้นตอนเหล่านี้มักจะเป็นท่าทางเชิงรุกในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

เทคโนโลยีเพิ่มริ้วรอยใหม่ให้กับเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบริษัท สามารถใช้เว็บไซต์ขององค์กรเป็นทั้งการตอบสนองเชิงรุกและปฏิกิริยาสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเว็บไซต์อนุญาตให้ บริษัท แจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับการขายการเปลี่ยนแปลงและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอย่างไรก็ตามปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือข้อเท็จจริงที่ว่า บริษัท จะต้องรอให้ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลหรือแบบฟอร์มข้อเสนอแนะบริษัท สามารถใช้เว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จหากมีการตั้งค่าและจัดการอย่างถูกต้อง

เครือข่ายโซเชียลมีเดียใช้เทคโนโลยี mdash;และการใช้เว็บไซต์ mdash;ในระดับใหม่ทั้งหมดสำหรับเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเครือข่ายเหล่านี้มักจะให้บริการเว็บไซต์หรือเครื่องมือมาตรฐานที่ บริษัท สามารถใช้เพื่อแจ้งหรือสอบถามผู้บริโภคสำหรับข้อมูลทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริษัท สามารถส่งบันทึกย่อหรืออีเมลในลักษณะเชิงรุกหรือเพียงแค่โฆษณาลิงก์ไปยังหน้าโซเชียลมีเดียไม่ว่าจะด้วยวิธีใดทั้งสองวิธีจะให้เครื่องมือการจัดการลูกค้าใหม่ของ บริษัท เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคเครื่องมือเหล่านี้มักจะเพิ่มเติมสำหรับเว็บไซต์เพราะโซเชียลมีเดียอาจเป็นสถานที่ที่บ่อยครั้งสำหรับผู้บริโภคที่จะเยี่ยมชมทางอินเทอร์เน็ต