การวิจัยลูกค้าประเภทต่าง ๆ คืออะไร?

การวิจัยลูกค้ามักดำเนินการผ่านการใช้การสำรวจลูกค้าข้อมูลที่ได้รับจากการร้องเรียนของลูกค้าและใช้การใช้ผู้ซื้อนอกเครื่องแบบกลุ่มโฟกัสจะถูกนับเป็นวิธีการวิเคราะห์ผู้บริโภคหลายวิธีการวิจัยลูกค้าอีกประเภทหนึ่งรวมถึงโปรแกรมรางวัลหรือโปรแกรมจูงใจที่ติดตามการซื้อของผู้บริโภคโดยให้ส่วนลดแก่ลูกค้าในการเข้าร่วมโปรแกรม

เจ้าของธุรกิจที่วิเคราะห์การวิจัยลูกค้าค้นหาวิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงการบริการลูกค้ารวมถึงวิธีการปรับปรุงการเก็บรักษาลูกค้าการวิจัยลูกค้าอย่างละเอียดสามารถช่วยระบุจุดแข็งทางธุรกิจจุดอ่อนและการรับรู้ของประชาชนโดยรวมนอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ในการระบุประเภทของลูกค้าที่อุปถัมภ์ธุรกิจซึ่งช่วยให้ผู้โฆษณากำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคโดยตรงมากขึ้น

บุคคลและ บริษัท ที่สนใจในการวิจัยลูกค้ามักจะใช้ข้อเสนอแนะที่ได้จากการสำรวจลูกค้าการสำรวจลูกค้าหรือแบบสอบถามอาจส่งมอบให้กับลูกค้ารายบุคคลหรือธุรกิจอาจใช้ศูนย์บริการลูกค้าเพื่อพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อกำหนดระดับการบริการที่ลูกค้ามีประสบการณ์ในธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งการมีส่วนร่วมในการวิจัยการตลาดประเภทนี้อาจมีให้กับลูกค้าออนไลน์หรือทางไปรษณีย์

การร้องเรียนของลูกค้าอาจเป็นวิธีการรับการวิจัยลูกค้าที่มีประโยชน์บุคคลที่รายงานว่ามีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีช่วยนำการรับรู้ของลูกค้ามาสู่ความสนใจของ บริษัทเมื่อมีการแบ่งปันข้อมูลนี้เจ้าของและผู้จัดการสามารถทำงานร่วมกับพนักงานแนวหน้าเพื่อทำงานเกี่ยวกับวิธีจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ดีที่สุดพวกเขายังสามารถเปลี่ยนนโยบายภายในในลักษณะที่จะให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้

การดูแลลูกค้าเชิงกลยุทธ์ทำหน้าที่ปรับปรุงบรรทัดล่างของธุรกิจและช่วยให้ บริษัท ต่างๆเก่งกว่าการแข่งขันธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือธุรกิจที่ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งรวมถึงความภักดีของลูกค้าธุรกิจเหล่านี้รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคโดยทั่วไปโดยเชิญช็อปผู้ซื้อสายลับเพื่อให้รายงานลูกค้าโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจรายงานเหล่านี้มักจะรวมถึงข้อมูลที่นอกเหนือจากการให้บริการโดยพนักงาน แต่ยังรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการแสดงผลที่ทำโดยป้ายธุรกิจความสะอาดตำแหน่งทางกายภาพและคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หนึ่งในประเภทที่น่าเชื่อถือที่สุดของการวิจัยลูกค้าเกี่ยวข้องกับกลุ่มโฟกัสด้วยการเชิญบุคคลที่มีประชากรบางกลุ่มเข้าร่วมในกลุ่มที่ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บริษัท สามารถอ่านเสียงของลูกค้าได้อย่างแม่นยำนักวิจัยสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากกลุ่มดังกล่าวเพื่อปรับปรุงการตลาดของลูกค้ารวมถึงปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้า