ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าประเภทต่าง ๆ คืออะไร?

ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าวัดการตอบสนองแบบอัตนัยต่อปัจจัยต่าง ๆ เช่นการกำหนดราคาการส่งมอบผลิตภัณฑ์การแก้ไขปัญหาความสามารถของ บริษัท ในการตอบสนองความน่าเชื่อถือและการปรับเปลี่ยนเมื่อ บริษัท วัดความพึงพอใจของลูกค้าพวกเขามักจะสำรวจชุดตัวอย่างซึ่งประกอบด้วยจำนวนลูกค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสันนิษฐานว่าข้อมูลที่ได้จากชุดตัวอย่างจะเป็นตัวแทนของฐานลูกค้าขนาดใหญ่ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าประเภทต่าง ๆ ถูกใช้เพื่อวัดว่า บริษัท มีความคาดหวังในตลาดที่ดีเพียงใดและระบุพื้นที่ที่อาจได้รับประโยชน์จากการปรับปรุง

มาตรการการบริการลูกค้าส่วนใหญ่ได้มาจากการสำรวจผู้ตอบแบบสำรวจระบุความพึงพอใจของพวกเขาตามขนาดตัวอย่างเช่นผู้ตอบอาจถูกขอให้จัดอันดับความพึงพอใจของเขากับราคาของผลิตภัณฑ์เฉพาะในระดับหนึ่งถึงห้าหมายเลขหนึ่งอาจบ่งบอกถึงความพึงพอใจในระดับต่ำในขณะที่หมายเลขห้าจะบ่งบอกถึงระดับที่สูงมากวิธีการให้คะแนนนี้ช่วยให้ปริมาณและสร้างมาตรฐานการตอบสนองแบบอัตนัยของลูกค้าจำนวนมากภายในชุดตัวอย่าง

ความพึงพอใจกับความสามารถของ บริษัท ในการตอบสนองการส่งมอบและความคาดหวังการปฏิบัติตามเป็นหนึ่งในกลุ่มหลักของตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าตัวชี้วัดนี้ครอบคลุมไม่ว่าลูกค้าจะรับรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขาได้รับจริง ๆ แล้วเป็นไปตามความคาดหวังของเขานอกจากนี้ยังรวมถึงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการถูกส่งตรงเวลาและปราศจากข้อบกพร่องที่สำคัญใด ๆลูกค้าที่อาจให้คะแนน บริษัท ต่ำในตัวชี้วัดนี้อาจได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องหรือหนึ่งที่ไม่ได้มีการเรียกร้องคุณภาพ

การแก้ปัญหาปัญหาเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากรวมถึงการรับรู้ของลูกค้าว่า บริษัท มีความร่วมมือและเชี่ยวชาญในการจัดการกับสิ่งที่ผิดพลาดหรือไม่ความสามารถในการแก้ไขปัญหาของลูกค้ายังรวมถึงการตอบคำถามอย่างถูกต้องและให้ข้อมูลอย่างละเอียดทักษะการฟังและความสามารถในการทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้ามักจะนำไปสู่คะแนนที่สูงขึ้นในการวัดนี้

การปรับแต่งส่วนบุคคลซึ่งรวมถึงความสามารถในการแสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นอีกหนึ่งในตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ บริษัท ใช้ความพึงพอใจในระดับสูงมักเกี่ยวข้องกับความรู้สึกของลูกค้าราวกับว่าเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นรายบุคคลการให้คะแนนการบริการลูกค้าที่ไม่ดีมักเกิดจากความเข้าใจผิดซึ่งอาจเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการสื่อสารหรือการสั่งซื้อตัวอย่างเช่นหากลูกค้าโทรเข้าสู่สายการสนับสนุนลูกค้าและได้ยินเสียงที่ไร้ความปราณีในเสียงของตัวแทนสิ่งนี้อาจนำไปสู่การรับรู้ว่า บริษัท ไม่สนใจความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า

การวัดความน่าเชื่อถือครอบคลุมว่าบริษัท มีชีวิตตามสัญญาหากผลิตภัณฑ์มาพร้อมกับการรับประกันลูกค้าควรได้สัมผัสกับกระบวนการแลกเปลี่ยนที่ไร้รอยต่อและไม่ยุ่งยากตราบใดที่เป็นไปตามข้อกำหนดการให้คะแนนที่ไม่ดีในพื้นที่นี้สามารถนำมาประกอบกับพฤติกรรมที่หลากหลายรวมถึงตัวแทนหรือตัวแทนที่ไม่ได้โทรกลับตามสัญญากับลูกค้าความน่าเชื่อถือสามารถเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญกับบริการเนื่องจากผลิตภัณฑ์จริงไม่มีตัวตนและขึ้นอยู่กับทักษะและความสามารถในการติดตามผลของผู้ให้บริการ