การสื่อสารทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ประเภทใดคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ทำการรุกล้ำการสื่อสารทางธุรกิจแบบดั้งเดิมอันเป็นผลมาจากความนิยมของอินเทอร์เน็ตนอกจากลวดเย็บกระดาษอิเล็กทรอนิกส์เก่าของการส่งสัญญาณ telex และโทรสาร (แฟกซ์) การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) และอีเมลได้เกิดขึ้นแล้วการสื่อสารทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ประเภทอื่น ๆ ได้แก่ Voice Over Internet Protocol (VOIP) และแอพพลิเคชั่นการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ตเช่นซอฟต์แวร์ห้องแชทการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) การประชุมทางวิดีโอการจำลองเสมือนเดสก์ท็อปและการโพสต์เว็บไซต์ผ่านฟอรัมความคิดเห็นและอินเทอร์เฟซเครือข่ายสังคมออนไลน์

ก่อนการจัดตั้งอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงอย่างกว้างขวางในระดับผู้บริโภคธุรกิจต้องใช้เครื่องโทรเท็กซ์และแฟกซ์เพื่อส่งเอกสารและข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ระบบ Telex ใช้การส่งสัญญาณอิเล็กทรอนิกส์เพื่อส่งข้อความที่เชื่อถือได้โดยเฉพาะในการทำธุรกรรมทางธุรกิจระหว่างประเทศเครื่องแฟกซ์ใช้การถ่ายโอนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นขั้นตอนต่อไปทำให้การทำซ้ำของเอกสารจริงจะถูกส่งไปพร้อมกับการโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดายการสื่อสารทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งสองประเภทยังคงมีการใช้งานในบางอุตสาหกรรม แต่มีการเปลี่ยนผ่านไปสู่รูปแบบใหม่ของการส่งข้อมูลที่ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

การสื่อสารทางธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์สองประเภทที่พัฒนาขึ้นเพื่อทดแทน telex และแฟกซ์คือ EDI และอีเมลEDI ช่วยให้การถ่ายโอนเอกสารทางธุรกิจที่ปลอดภัยจากคอมพิวเตอร์ไปยังคอมพิวเตอร์อีเมลคือการสื่อสารทางธุรกิจที่ใช้ข้อความระหว่างบุคคลภายในและภายนอกแพลตฟอร์มการสื่อสารเหล่านี้จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับฟังก์ชั่นและกลายเป็นส่วนที่แพร่หลายของการดำเนินธุรกิจตัวอย่างเช่นโปรโตคอลการสื่อสารทางอีเมลที่เหมาะสมมีความสำคัญเท่ากับระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

VoIP เป็นอีกประเภทหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่อนุญาตให้ส่งสัญญาณเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตมันได้พัฒนาเป็นตัวเลือกต้นทุนต่ำสำหรับเครือข่ายการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์แบบดั้งเดิมโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ VoIP เพื่อเลียนแบบการทำงานของเครือข่ายโทรศัพท์ขั้นสูงในราคาเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายโดยการโทรผ่านคอมพิวเตอร์ของพวกเขาแอปพลิเคชั่นที่ใช้ข้อความสำหรับห้องแชทและฟังก์ชั่น IM ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับพนักงานและลูกค้าได้แบบเรียลไทม์โดยไม่มีความล่าช้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอีเมลการสื่อสารแบบข้อความประเภทนี้มีการโทรหาโทรศัพท์โดยไม่จำเป็นต้องให้คู่กรณีพูดออกมาดัง ๆ

การสื่อสารทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ประเภทอื่น ๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการประชุมทางอินเทอร์เน็ตได้นอกจากนี้ซอฟต์แวร์การจำลองเสมือนเดสก์ท็อปช่วยให้ฝ่ายหนึ่งสามารถแสดงงานนำเสนอบนเดสก์ท็อปของเขาที่จะแสดงพร้อมกันไปยังหน้าจอของผู้คนในสถานที่ห่างไกลบางทีหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่แพร่หลายมากที่สุดซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในธุรกิจในยุคอินเทอร์เน็ตคือประเภทของเว็บไซต์ข้อความที่โพสต์และแสดงความคิดเห็นว่าผู้คนทำบนเว็บไซต์ บริษัท บล็อกฟอรัมและเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์แทนที่จะเป็นลูกค้าที่เขียนจดหมายเพื่อส่งความคิดเห็นไปยัง บริษัท เขามีแนวโน้มที่จะโพสต์ความคิดเห็นที่ใดที่หนึ่งบนอินเทอร์เน็ตเพื่อประโยชน์ของ บริษัท และสาธารณะ