การดำเนินงานด้านหน้าสำนักงานประเภทใดคืออะไร?

การดำเนินงานด้านหน้าของสำนักงานมักอ้างถึงส่วนหนึ่งของธุรกิจที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าหรือมองเห็นได้สำหรับลูกค้าและผู้สังเกตการณ์ในทางตรงกันข้ามสำนักงานด้านหลังหรือตำแหน่งสนับสนุนจะถูกลบออกจากลูกค้าสำหรับหลาย ๆ บริษัท ตำแหน่งการดำเนินงานด้านหน้าอาจรวมถึงผู้จัดการสำนักงานตัวแทนขายที่ปรึกษาการลงทุนพนักงานต้อนรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนการจองบุคลากรที่ทำหน้าที่ดำเนินงานสำนักงานด้านหน้าจัดการประสบการณ์ของลูกค้า บริษัท และมีความสำคัญต่อการมีอายุยืนยาวทางการเงินของ บริษัท

อุตสาหกรรมโรงแรมมักใช้เป็นตัวอย่างในการศึกษาการบริหารสำนักงานใหญ่หลายตำแหน่งในห่วงโซ่โรงแรมจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นงานด้านหน้าเนื่องจากพนักงานเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับแขกอย่างต่อเนื่องและช่วยในการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าตัวอย่างเช่นตัวแทนเช็คอินมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกรู้สึกยินดีต้อนรับเมื่อเขามาถึงจะคุ้นเคยกับสถานที่และสามารถไว้วางใจได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของเขาจะยังคงปลอดภัยบทบาทของการดำเนินงานด้านหน้าของสำนักงานเป็นแบบไดนามิกเนื่องจากต้องมีการผสมผสานของบริการการขายและการกู้คืนบริการ

สองสิ่งสำคัญสองประการของการดำเนินงานด้านหน้าคือการบริการและการกู้คืนบริการมืออาชีพที่เลือกที่จะทำงานกับลูกค้ามักจะมีความปรารถนาที่จะได้รับผลตอบแทนที่แท้จริงจากการทำงานของพวกเขาเช่นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือการแก้ปัญหาพวกเขาได้รับความพึงพอใจจากการมีส่วนร่วมกับความพึงพอใจของบุคคลตัวอย่างเช่นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศตัวแทนแผนกช่วยเหลือและช่างเทคนิคสนับสนุนได้รับการพิจารณาว่าเป็นงานด้านหน้าเนื่องจากพวกเขาให้ความช่วยเหลือด้านการบริการและการศึกษาแก่ผู้ใช้ภายนอกและภายใน

ในอุตสาหกรรมการธนาคารนายธนาคารส่วนบุคคลที่ปรึกษาทางการเงินและผู้จัดการสาขาเหล่านี้คือบุคคลที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับการทำธุรกรรมบัญชีรับข้อมูลเกี่ยวกับบริการบัญชีที่มีศักยภาพแก้ไขความคลาดเคลื่อนและการเปลี่ยนแปลงบัญชีกระบวนการลูกค้าอาจขอคำแนะนำจากบุคลากรสำนักงานด้านหน้าก่อนที่จะตัดสินใจซึ่งเป็นที่ซึ่งส่วนประกอบของการขายมักจะเข้ามา

ตัวแทนขายและผู้จัดการคิดเป็นสัดส่วนของการดำเนินงานสำนักงานใหญ่ตำแหน่งเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการเพิ่มรายได้ให้กับ บริษัท โดยการโน้มน้าวใจลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาตัวแทนขายจะต้องเรียนรู้วิธีการอ่านคนถามคำถามที่เหมาะสมและตอบข้อกังวลของลูกค้าพวกเขามักจะมีส่วนร่วมในการประเมินสถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้าและให้คำแนะนำตามการจับคู่ระหว่างผลิตภัณฑ์ของ บริษัท และช่องว่างหรือความต้องการ

ผู้ช่วยผู้ดูแลระบบอาจเป็นงานด้านหน้าในบางกรณีใน บริษัท เล็ก ๆ หรือสำนักงานแพทย์บุคลากรสำนักงานด้านหน้าช่วยทักทายและขอช่องทางและสอบถามข้อมูลผ่านองค์กรในขณะที่ผู้ช่วยได้รับการพิจารณาเป็นหลักว่ามีบทบาทสนับสนุนพวกเขาอาจเป็นคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยหรือลูกค้ามากที่สุดบุคลากรสนับสนุนยังสามารถทำหน้าที่เป็นผู้รักษาประตูซึ่งสามารถป้องกันไม่ให้บุคคลบางคนเข้าถึงทีมผู้บริหารของ บริษัท ได้