ระบบ Front Office ประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

ในโลกของธุรกิจและการเงินมักจะอธิบายฟังก์ชั่นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าตัวอย่างเช่นในสถานการณ์การค้าปลีกฟังก์ชั่นสำนักงานด้านหน้าอาจรวมถึงธุรกรรมการขายทรัพยากรข้อมูลและกิจกรรมการบริการลูกค้าทั้งหมดในบริบทของการธนาคารระบบสำนักงานด้านหน้ามีความคล้ายคลึงกับระบบค้าปลีกที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าแม้ว่าแทนที่จะขายผลิตภัณฑ์และบริการนายธนาคารอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของลูกค้าและประวัติเครดิตระบบ Front Office เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ใด ๆ ที่ช่วยให้พนักงานสำนักงานด้านหน้าสามารถทำงานได้ในการค้าปลีกตัวอย่างที่ดีของระบบ Front Office คือการลงทะเบียนเงินสดที่ถ่ายโอนข้อมูลการขายไปยังระบบ Back Office โดยอัตโนมัติ

ระบบสำนักงานด้านหน้าส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับแผนกอื่น ๆ และสำนักงานภายในสถานประกอบการตัวอย่างเช่นธนาคารอาจรวมถึงระบบในสำนักงานด้านหน้าที่ธนาคารสามารถป้อนแอปพลิเคชันลูกค้าสำหรับสินเชื่อและบัญชีข้อมูลนี้จะถูกเข้าถึงโดยบุคคลใน Back Office ทำการตรวจสอบเครดิตและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องของข้อมูลแอปพลิเคชันอาจถูกส่งต่อไปยังผู้จัดการหรือเจ้าหน้าที่ระดับสูงอื่น ๆ ที่สามารถอนุมัติหรือปฏิเสธแอปพลิเคชันได้

ในการค้าปลีกเป็นเรื่องปกติที่จะหาระบบสำนักงานด้านหน้าที่เปิดใช้งานพนักงานแคชเชียร์และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอื่น ๆ ในการทำธุรกรรมการขายค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เช่นต้นทุนวันที่ขายและหมายเลขสินค้าคงคลังและทำการเปลี่ยนแปลงบัญชีลูกค้าข้อมูลที่บันทึกไว้ในระบบเหล่านี้มักจะมีให้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดการบัญชีและแผนกการเงินมืออาชีพด้านหลังเหล่านี้ใช้ข้อมูลที่ป้อนลงในระบบ Front Office เพื่อสร้างบันทึกการขายและโปรไฟล์ลูกค้า

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่จะหาระบบสำนักงานด้านหน้าในอุตสาหกรรมการบริการตัวอย่างเช่นพนักงานต้อนรับที่โรงแรมใช้โปรแกรมการจัดตารางเวลาสำนักงานด้านหน้าเพื่อตั้งค่าการจองผู้จัดการร้านอาหารยังสามารถใช้โปรแกรมเหล่านี้เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการพนักงานแต่ละกะและจำนวนอาหารที่สั่งซื้อจากซัพพลายเออร์

ธุรกิจที่มีอินเทอร์เน็ตที่แข็งแกร่งอาจมีระบบสำนักงานด้านหน้าซึ่งรวมถึงอินเทอร์เฟซไคลเอนต์ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่สั่งซื้อรองเท้าออนไลน์อาจไปที่เว็บไซต์ที่พวกเขาป้อนข้อมูลการติดต่อและการชำระเงินและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกข้อมูลนี้จะถูกอัปโหลดไปยังระบบ Back Office โดยอัตโนมัติซึ่งอนุญาตให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าคงคลังจัดส่งคำสั่งซื้อและผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินเพื่อบันทึกธุรกรรม

ในสถานการณ์การค้าปลีกและธนาคารทั่วไปที่ลูกค้าซื้อสินค้าในสถานประกอบการทางกายภาพเป็นเรื่องปกติสำหรับเจ้าของและผู้จัดการที่จะซื้อระบบที่พวกเขานำไปใช้ในระบบธุรกิจปัจจุบันของพวกเขาระบบมักจะรวมถึงซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เช่นการลงทะเบียนเงินสดและเครื่องสแกนบาร์โค้ดองค์กรประเภทอื่น ๆ เช่นธุรกิจอินเทอร์เน็ตอาจสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์เป็นระบบบริการที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมโดยไม่ต้องเป็นเจ้าของ