ซอฟต์แวร์พนักงานต้อนรับประเภทใดคืออะไร?

มีงานหลายประเภทที่ซอฟต์แวร์พนักงานต้อนรับอาจทำงานได้มันสามารถช่วยจัดระเบียบข้อความติดตามพนักงานและจัดการสายเรียกเข้านอกจากนี้ยังมีห้องสวีทของซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวมฟังก์ชั่นเหล่านี้หลายอย่างไว้ในแพ็คเกจเดียวและโปรแกรมที่จัดการฟังก์ชั่นพนักงานต้อนรับสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ

หนึ่งในซอฟต์แวร์พนักงานต้อนรับที่ง่ายที่สุดคือโปรแกรมที่จัดระเบียบข้อความและติดตามความพร้อมใช้งานของพนักงานโปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้พนักงานต้อนรับสามารถสร้างบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์ของข้อความที่เข้ามาทั้งหมดรวมถึงเวลาส่งไปยังผู้รับพวกเขาอาจมีคุณสมบัติปฏิทินที่ให้ข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับตำแหน่งพนักงานนอกเหนือจากการเปิดใช้งานพนักงานต้อนรับเพื่อทำการนัดหมายสำหรับผู้อื่นบางโปรแกรมรวมเข้ากับฟังก์ชั่นอื่น ๆ เช่นอีเมลเพื่อเพิ่มความสามารถในการส่งข้อความ

นอกจากนี้ยังมีประเภทของซอฟต์แวร์พนักงานต้อนรับที่ใช้ในการติดตามและช่วยเหลือการใช้โทรศัพท์ใน บริษัท ที่มีกิจกรรมการโทรปริมาณมากผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักจะประกอบด้วยหน้าจอที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับการโทรและเครื่องมือในการสร้างข้อมูลอาจรวมถึงหมายเลขปัจจุบันการโทรในคิวและข้อมูลลูกค้าพื้นฐานเครื่องมือสามารถรวมสิ่งใดก็ตามที่สามารถช่วยในการโทรเช่นปุ่มกดถือและวางสายและการระบุตัวตนของผู้โทร (ID)

ซอฟต์แวร์พนักงานต้อนรับซึ่งช่วยให้ผู้ใช้โทรออกสามารถทำหน้าที่สำหรับบรรทัดอื่น ๆ ได้สามารถตรวจสอบได้ว่าบรรทัดใดสายหนึ่งฟรีและโอนสายหรือส่งไปยังวอยซ์เมลโดยอัตโนมัติหรือไม่ความสามารถนี้สามารถครอบคลุมสถานที่หนึ่งหรือหลายแห่งขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนขององค์กรผลิตภัณฑ์บางอย่างยังเปิดใช้งานฟังก์ชั่นหลายบรรทัดเช่นความสามารถในการตั้งค่าและปานกลางการประชุมทางโทรศัพท์

ซอฟต์แวร์พนักงานต้อนรับบางประเภทได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการความท้าทายของอุตสาหกรรมบางแห่งตัวอย่างเช่นมีผลิตภัณฑ์สำหรับอุตสาหกรรมการแพทย์ที่มีฟังก์ชั่นสำหรับการประมวลผลเอกสารผู้ป่วยส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายและการจัดการตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับผู้ป่วยคุณสมบัติเช่นนี้มีไว้เพื่อทำให้การทำงานซ้ำ ๆ บางส่วนของงานเลี้ยงต้อนรับเป็นไปโดยอัตโนมัติในพื้นที่เฉพาะ

ไม่ว่าจะเป็นฟังก์ชั่นใดก็ตามซอฟต์แวร์พนักงานต้อนรับส่วนใหญ่จะมีส่วนต่อประสานกราฟิกผู้ใช้ (GUI)สิ่งนี้มักจะแสดงเครื่องมือทั้งหมดที่มีอยู่ในหน้าจอเดียววิธีการจัดเรียงและจำนวนฟีเจอร์ที่แตกต่างกันไปในระหว่างผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์บางประเภทแสดงการโทรหรือส่วนขยายครั้งละครั้งในขณะที่คนอื่น ๆ แสดงส่วนขยายหลายอย่างและสถานะของพวกเขาบนหน้าจอเดียว