ข้อเสียของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร?

ข้อเสียหลักบางประการของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อมืออาชีพไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรของพวกเขาเมื่อพนักงานขายละเลยที่จะอัปเดตบันทึกของลูกค้าตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์จะมีต้นทุนมากกว่าที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดำเนินการอย่างไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหากับธุรกิจหากผู้บริหารตัดสินใจที่จะใช้ระบบประเภทนี้เช่น แต่ไม่รวมทุกแผนกข้อมูลที่สร้างโดยอาจไม่ถูกต้องฝ่ายตรงข้ามบางคนชี้ไปที่ข้อเสียอื่น ๆ ของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นการแยกแยะกระบวนการขายความยากลำบากในการนำระบบเหล่านี้ไปใช้ในระบบธุรกิจที่มีอยู่ก่อนหน้านี้กลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดสามารถบันทึกเข้าถึงและติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพโดยปกติกลยุทธ์นี้ต้องการการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้เก็บบันทึกที่สามารถช่วยผู้เชี่ยวชาญในการกำหนดวิธีการขายและทำการตลาดให้กับลูกค้าใหม่และวิธีการตอบสนองลูกค้าปัจจุบันผู้เสนอการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเชื่อว่าเป็นวิธีที่คุ้มค่ากว่าสำหรับการบริการและผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร

หนึ่งในข้อเสียที่อ้างถึงมากที่สุดของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือมันสามารถนำไปสู่การลดทอนความเป็นมนุษย์ในกระบวนการขายแทนที่จะเรียนรู้จากประสบการณ์โดยตรงที่บริการและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการพนักงานขายเข้าถึงข้อมูลที่เก็บไว้ในฐานข้อมูลแบบดิจิทัลผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าการขายมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถดึงดูดลูกค้าได้ในระดับอวัยวะภายใน

นักวิจารณ์บางคนชี้ไปที่ข้อเสียทางเทคนิคของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในกรณีส่วนใหญ่ระบบเหล่านี้จะถูกนำไปใช้ในระบบธุรกิจที่อาจรวมเครือข่ายซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนแล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการขายบางคนพบว่าระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจไม่สามารถใช้งานได้กับระบบการจัดการอื่น ๆสิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความสับสนในหมู่ผู้ใช้และผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกัน

หนึ่งในข้อได้เปรียบที่อ้างถึงมากที่สุดของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือช่วยให้องค์กรลดต้นทุนและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไรก็ตามผู้ว่าเชื่อว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามนั้นเป็นจริงระยะเวลาที่อาจใช้สำหรับมืออาชีพในการเข้าถึงและบันทึกข้อมูลบางคนคิดว่ามากกว่าเวลาที่ใช้ในการใช้วิธีการยื่นแบบเดิมผู้ว่าอื่น ๆ ชี้ไปที่เวลาและเงินที่จำเป็นในการฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ซอฟต์แวร์ใหม่