วัตถุประสงค์ความพึงพอใจของลูกค้าหลักคืออะไร?

ความพึงพอใจของลูกค้าคือระดับที่ผู้ซื้อพอใจกับผลิตภัณฑ์บริการหรือ บริษัทวัตถุประสงค์ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลักสิ่งแรกคือความพึงพอใจกับการซื้อซึ่งรวมถึงความดีของผลิตภัณฑ์ที่ดำเนินการได้ดีและไม่ว่าจะเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ที่คล้ายกันประการที่สองคือความพึงพอใจกับกระบวนการซึ่งรวมถึงความสะดวกในการซื้อสินค้ารวมถึงการบริการลูกค้าหรือการโต้ตอบการรับประกันหลังจากการซื้อประการที่สามของวัตถุประสงค์ความพึงพอใจของลูกค้าหลักคือระดับที่ระดับความพึงพอใจส่งผลกระทบต่อการกระทำในอนาคตเช่นการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้ผู้อื่นหรือซื้ออีกครั้ง

บริษัท มีความสนใจอย่างมากในการรับรองว่าลูกค้ามีความสุขกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือคุณภาพการบริการเพราะจะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อในอนาคตในความเป็นจริงคุณภาพอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของวัตถุประสงค์ความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากผลที่ตามมาของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือบริการที่ดำเนินการไม่ดีนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะเอาชนะได้บริษัท มักจะทำการวิจัยตลาดและการทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวางเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมานั้นเป็นรายการที่จับต้องได้รายการที่จับต้องไม่ได้สำคัญ.หากลูกค้ารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานหรือไม่ทำงานเท่าที่คาดไว้หรือหากเธอรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่ปลอดภัยใช้งานยากหรือไม่คุ้มค่ากับราคาเธอจะไม่พอใจการโฆษณาหรือการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดที่ทำให้ลูกค้าคาดหวังเกินกว่าที่ผลิตภัณฑ์สามารถส่งมอบได้จะนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจกับกระบวนการยังเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อพิจารณาวัตถุประสงค์ความพึงพอใจของลูกค้าลูกค้าที่ไม่มีความสุขกับกระบวนการอาจไปหาคู่แข่งในครั้งต่อไปแม้ว่าเธอจะมีความสุขกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์จริงก็ตามกระบวนการรวมการกระทำทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ยังมีการแก้ไขปัญหาหลังการซื้อ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อที่จะรู้สึกว่ากระบวนการซื้อนั้นง่ายและธุรกิจของพวกเขามีมูลค่าซึ่งหมายความว่าระบบสั่งซื้อออนไลน์และโทรศัพท์ต้องใช้งานง่ายสถานที่ค้าปลีกจะต้องมีพนักงานอย่างเหมาะสมและบุคลากรทุกคนจะต้องสุภาพและยินดีที่จะช่วยเหลือลูกค้าตามความจำเป็นกระบวนการรับประกันผลตอบแทนและการแก้ไขปัญหาจะต้องมีประสิทธิภาพและเป็นมิตร

การอภิปรายเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ความพึงพอใจของลูกค้าควรรวมถึงผลกระทบต่อพฤติกรรมในอนาคตเสมอในขณะที่เป็นที่พึงปรารถนาที่ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีทั้งผลิตภัณฑ์และกระบวนการลูกค้าที่พึงพอใจอย่างแท้จริงจะกลับมาซื้อสินค้าในอนาคตและจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ผู้อื่นสิ่งนี้จะเติบโตฐานลูกค้าของ บริษัท และมีส่วนช่วยในการสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว