บริษัท นักช้อปลับทำอะไร?

บริษัท นักช้อปลับหรือที่รู้จักกันในชื่อ บริษัท นักช้อปลึกลับมักจะประเมินระดับการบริการลูกค้าที่จัดทำโดยธุรกิจที่หลากหลายพวกเขาเสนอข้อมูลการวิจัยตลาดให้กับธุรกิจเหล่านี้เพื่อช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการบริการของพวกเขาข้อมูลนี้มักจะถูกรวบรวมโดยผู้ซื้อลับที่อุปถัมภ์ร้านค้า mdash;ไม่ว่าจะด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรือออนไลน์ mdash;และรายงานประสบการณ์ของพวกเขาต่อ บริษัท

โดยทั่วไปลูกค้าของ บริษัท นักช้อปลับเป็นธุรกิจส่วนตัวเช่นร้านค้าปลีกโรงภาพยนตร์หรือร้านอาหารบริษัท เหล่านี้มักต้องการเพิ่มผลกำไรโดยการปรับปรุงการบริการลูกค้าในสหราชอาณาจักรรัฐบาลยังทำสัญญากับ บริษัท นักช้อปลับเพื่อประเมินว่าหน่วยงานท้องถิ่นและองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรปฏิบัติต่อลูกค้าของพวกเขา

ประเภทของข้อมูลที่รวบรวมโดย บริษัท นักช้อปลับแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าบริษัท เหล่านี้มักจะทำงานร่วมกับลูกค้าของพวกเขาเพื่อปรับแต่งคำถามสำรวจสถานการณ์การช็อปปิ้งและการฝึกอบรมติดตามผลลูกค้าอาจต้องการข้อมูลพื้นฐานเพียงอย่างเดียวหรือคู่แข่งฝ่ายบริการลูกค้าหรือพวกเขาอาจกำหนดเป้าหมายปัญหาเฉพาะ

รูปแบบการวิจัยที่พบบ่อยที่สุดที่ทำโดย บริษัท นักช้อปลับคือเซสชั่นการช็อปปิ้งลึกลับในสถานที่การประเมินนี้มักเกี่ยวข้องกับนักช้อปลับที่ไปเยี่ยมชมร้านค้าทำหน้าที่เป็นลูกค้าปกติและยื่นรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์โดยทั่วไปรายงานนี้รวมถึงข้อมูลพื้นฐานเช่นวันที่และเวลาของการเยี่ยมชมชื่อของพนักงานใด ๆ ที่ช่วยนักช้อปลับและการจัดอันดับบรรยากาศของร้านค้า

นอกเหนือจากข้อมูลพื้นฐานนี้ บริษัท นักช้อปลับหลายแห่งสั่งให้ลึกลับผู้ซื้อเพื่อสร้างสถานการณ์ที่จะทดสอบว่าพนักงานตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่เหมือนใครได้อย่างไรตัวอย่างเช่นนักช้อปลับที่กำลังทดสอบร้านอาหารอาจได้รับคำสั่งให้บอกพนักงานรอว่าเขาหรือเธอมีอาการแพ้อาหารนักช้อปมักจะบันทึกการตอบสนองของพนักงานต่อสถานการณ์ที่จัดขึ้น

มีการประชุมลึกลับประเภทอื่น ๆ ที่ บริษัท นักช้อปลับใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลการวิจัยตลาดผู้ซื้อลึกลับอาจประเมิน บริษัท ทางโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตการช็อปปิ้งลึกลับระยะไกลเหล่านี้มักจะทดสอบทั้งความตรงต่อเวลาและคุณภาพของการบริการลูกค้าธุรกิจหรือบริการลูกค้าทางอินเทอร์เน็ต

บริษัท นักช้อปลับบางแห่งส่งพนักงานด้วยกล้องหรือไมโครโฟนเพื่อบันทึกประสบการณ์การช็อปปิ้งการเฝ้าระวังประเภทนี้อาจผิดกฎหมายในบางพื้นที่ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลที่นักช้อปทำงานผู้ซื้อลึกลับบางคนอาจต้องลงทะเบียนเป็นนักวิจัยเอกชนเพื่อทำงานดังกล่าว