บริษัท ผู้ซื้อที่เป็นความลับหรือที่รู้จักกันในนาม บริษัท ผู้ซื้อปริศนามักจะประเมินระดับการบริการลูกค้าจากธุรกิจที่หลากหลาย พวกเขาเสนอข้อมูลการวิจัยตลาดให้กับธุรกิจเหล่านี้เพื่อช่วยปรับปรุงการบริการ ข้อมูลนี้มักถูกรวบรวมโดยผู้ซื้อที่เป็นความลับซึ่งสนับสนุนร้านค้าไม่ว่าจะด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์และรายงานประสบการณ์ของพวกเขาให้ บริษัท ทราบ
โดยทั่วไปแล้วลูกค้าของนักช้อปที่เป็นความลับคือธุรกิจส่วนตัวเช่นร้านค้าปลีกโรงภาพยนตร์หรือร้านอาหาร บริษัท เหล่านี้ต้องการเพิ่มผลกำไรด้วยการปรับปรุงการบริการลูกค้า ในสหราชอาณาจักรรัฐบาลยังทำสัญญากับ บริษัท ผู้ซื้อนักลับเพื่อประเมินว่าเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรปฏิบัติต่อผู้อุปถัมภ์ของพวกเขาอย่างไร
ประเภทของข้อมูลที่รวบรวมโดย บริษัท ผู้ซื้อข้อมูลลับนั้นแตกต่างกันไปตามความต้องการของลูกค้า บริษัท เหล่านี้มักจะทำงานร่วมกับลูกค้าของพวกเขาเพื่อปรับแต่งคำถามสำรวจสถานการณ์การช็อปปิ้งและการฝึกอบรมติดตามผล ลูกค้าอาจต้องการเพียงข้อมูลพื้นฐานด้วยตัวเองหรือของคู่แข่งบริการลูกค้าหรือพวกเขาอาจกำหนดเป้าหมายปัญหาเฉพาะ
รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของการวิจัยที่ทำโดย บริษัท นักช้อปที่เป็นความลับคือเซสชั่นการช็อปปิ้งลึกลับในสถาน การประเมินผลนี้มักจะเกี่ยวข้องกับนักช้อปลับเข้าเยี่ยมชมร้านค้าทำหน้าที่เป็นลูกค้าปกติและการจัดทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ รายงานนี้โดยทั่วไปจะมีข้อมูลพื้นฐานเช่นวันที่และเวลาที่เข้าชมชื่อของพนักงานคนใดก็ตามที่ช่วยนักช้อปความลับและจัดอันดับบรรยากาศของร้านค้า
นอกเหนือจากข้อมูลพื้นฐานนี้ บริษัท ผู้ซื้อนักลับหลายคนสั่งให้ผู้ซื้อปริศนาเพื่อสร้างสถานการณ์ที่จะทดสอบว่าพนักงานตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่ซ้ำกันอย่างไร ตัวอย่างเช่นนักช้อปที่เป็นความลับที่กำลังทดสอบร้านอาหารอาจได้รับคำสั่งให้บอกพนักงานคอยว่าเขาหรือเธอมีอาการแพ้อาหาร ผู้ซื้อมักจะบันทึกการตอบสนองของพนักงานต่อสถานการณ์จำลองที่จัดไว้
มีการประชุมลึกลับประเภทอื่น ๆ ที่ บริษัท ผู้ซื้อความลับใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลการวิจัยตลาด ผู้ซื้อปริศนาอาจประเมิน บริษัท ผ่านทางโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต การช็อปปิ้งปริศนาระยะไกลเหล่านี้มักจะทดสอบทั้งเวลาและคุณภาพของการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต
บริษัท ผู้ซื้อที่เป็นความลับบางคนส่งพนักงานด้วยกล้องหรือไมโครโฟนเพื่อบันทึกประสบการณ์การช็อปปิ้ง การเฝ้าระวังประเภทนี้อาจผิดกฎหมายในบางพื้นที่ ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจที่นักช้อปทำงานผู้ซื้อปริศนาบางรายอาจต้องลงทะเบียนเป็นผู้ตรวจสอบส่วนตัวเพื่อทำงานดังกล่าว
