การรับประกันความพึงพอใจหมายถึงอะไร?
โดยทั่วไปมีความไว้วางใจโดยนัยระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์จะดำเนินการตามที่โฆษณาไว้ผลิตภัณฑ์อาหารจะสดและมีรสชาติชิ้นส่วนทดแทนจะพอดีอย่างเหมาะสมหรือของเล่นจะแสดงโลดโผนทั้งหมดที่แสดงในโฆษณาทางโทรทัศน์เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคพอใจกับการซื้ออย่างสมบูรณ์ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตจำนวนมากใช้วลีความพึงพอใจรับประกันสโลแกนง่าย ๆ นี้มีไว้เพื่อรับรองผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรืออื่น ๆ ที่ร้านค้าหรือผู้ผลิตจะแทนที่แก้ไขหรือคืนเงินให้กับลูกค้า
วลีความพึงพอใจที่รับประกันมักจะใช้เป็นโฆษณาสโลแกนมากกว่าสัญญาที่มีผลผูกพันตามกฎหมายความหมายคือผลิตภัณฑ์หรือบริการมีความน่าเชื่อถือหรือสอดคล้องกันในด้านคุณภาพที่ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการยินดีที่จะยืนอยู่ข้างหลังนี่ไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีประวัติประสิทธิภาพที่สมบูรณ์แบบอย่างแน่นอน แต่มันหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการรับประกันความพึงพอใจในรูปแบบบางอย่างแม้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่เป็นไปตามความคาดหวังของเขาหรือเธอ
การรับประกันความพึงพอใจได้รับการแปลเป็นครั้งคราวโดยผู้บริโภคอย่างแท้จริงและผลลัพธ์มักจะดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการในขณะที่ผู้จัดการร้านค้าหรือผู้ผลิตอาจเห็นการคืนเงินสดหรือการทดแทนเป็นรูปแบบที่ยอมรับได้ของความพึงพอใจของลูกค้าลูกค้าบางคนอาจต้องการชดเชยหรือการชำระเงินคืนเพิ่มเติมก่อนที่พวกเขาจะรู้สึกพึงพอใจเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการดัดแปลงผลิตภัณฑ์หรือการปนเปื้อนเช่นมักจะไม่จบลงด้วยการทดแทนหรือคืนเงินที่ยอมรับได้หากผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องทำให้เกิดความเสียหายต่อเสื้อผ้าของลูกค้าหรือทรัพย์สินส่วนบุคคลอื่น ๆ ผู้ผลิตอาจเสนอให้จ่ายค่าเสียหายเหล่านั้นเพื่อตอบสนองลูกค้าร้านค้าปลีกและร้านขายของชำจำนวนมากเสนอความพึงพอใจเวอร์ชันของพวกเขาเองรับประกันหากผลิตภัณฑ์เฉพาะไม่ตอบสนองลูกค้าร้านค้าอาจเสนอการคืนเงินสองครั้งเมื่อกลับมาของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหากร้านค้าคู่แข่งเสนอราคาลดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันร้านค้าอาจให้เกียรติความแตกต่างของราคาผ่านการคืนเงินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับหลาย ๆ บริษัท ดังนั้นการประกันเช่นการรับประกันความพึงพอใจเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างธุรกิจซ้ำผู้บริโภคอาจจำเป็นต้องรู้ว่ามีการคืนเงินหรือทดแทนก่อนทำการซื้อที่สำคัญหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก