ปัจจัยใดที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ

ปัจจัยบางอย่างที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการคือความเร็วในการให้บริการคุณภาพการบริการและความสะอาดของสถานที่ธุรกิจลูกค้ามักต้องการบริการที่ดำเนินการอย่างรวดเร็วดังนั้นความช้ามักจะนำไปสู่การจัดอันดับความพึงพอใจที่ไม่ดีคุณภาพของการบริการก็มีความสำคัญเช่นกันเพราะลูกค้าไม่มีความสุขเมื่อปฏิบัติต่ออย่างหยาบคายหรือในลักษณะที่เร่งรีบความสะอาดไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่กฎหมายกำหนดไว้โดยทั่วไปลักษณะที่ปรากฏเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าจำนวนมากนอกจากนี้ความสะดวกในการสื่อสารสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับธุรกิจ

เมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าเขาต้องการบริการเขามักจะต้องการให้ดำเนินการโดยเร็วที่สุดหากเขาต้องรอนานกว่าที่คาดไว้ประสบการณ์ของเขาอาจได้รับผลกระทบในทางลบในขณะที่ลูกค้ามักจะสนใจว่าบริการจะเสร็จสมบูรณ์ด้วยคุณภาพสูงกว่าอย่างรวดเร็วความเร็วในการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า

อาจดูเหมือนชัดเจนว่าลูกค้าต้องการให้บริการดำเนินการอย่างถูกต้องและมีคุณภาพสูงมากพวกเขาจะไม่พอใจเมื่อบริการไม่ดี แต่ความสำคัญของสิ่งนี้ไม่ค่อยเกินจริงอุตสาหกรรมส่วนใหญ่รวมถึงผู้ให้บริการที่แตกต่างกันจำนวนมากและลูกค้ามักจะเปลี่ยนไปใช้งานที่แตกต่างกันหากพวกเขาได้รับบริการที่ไม่ดีหรือปานกลางแม้ว่าปัจจัยอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ แต่ก็ยากที่จะหาสิ่งที่สำคัญกว่างานที่เสร็จสิ้นอย่างถูกต้องหรือไม่

ปัจจัยอีกประการหนึ่งที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าคือธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการนำเสนอตัวเองได้ดีเพียงใดตัวอย่างเช่นหากลูกค้าไปที่ร้านอาหารและได้รับการต้อนรับจากพื้นสกปรกและพนักงานที่ไม่ได้รับการยกเว้นอาจไม่สำคัญว่าอาหารรสชาติจะดีแค่ไหนรูปลักษณ์ที่ไม่ดีสามารถนำลูกค้าไปคาดหวังบริการที่ไม่ดีซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจต่ำแม้ว่าบริการจะดำเนินการอย่างเพียงพอในทำนองเดียวกันรูปลักษณ์ที่เป็นบวกสามารถผลักดันความพึงพอใจของลูกค้าไว้ด้านบนหรือช่วยเปลี่ยนประสบการณ์การให้บริการปานกลางให้กลายเป็นสิ่งที่ดี

ลูกค้าสามารถสื่อสารและเชื่อมโยงกับสมาชิกของผู้ให้บริการได้อย่างง่ายดายเพียงใดสามารถมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจโดยรวมของเขาหรือเธอเมื่อชื่อและใบหน้าติดอยู่กับธุรกิจลูกค้าจำนวนมากรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้ให้บริการรายนั้นมากขึ้นนอกจากนี้หากลูกค้าสามารถเกี่ยวข้องกับพนักงานที่ให้บริการแก่เขาหรือเธอได้ลูกค้านั้นมีแนวโน้มที่จะรู้สึกเป็นบวกเกี่ยวกับประสบการณ์