ปัจจัยใดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ?

ปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพรวมถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงหลังการให้บริการหรือการรักษาทัศนคติของผู้ดูแลเช่นแพทย์และพยาบาลและค่าบริการความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพยังได้รับผลกระทบจากผู้ป่วยที่ได้รับบริการที่พวกเขาอาจไม่ต้องการสิ่งนี้ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพค่อนข้างแตกต่างจากความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีกซึ่งลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อความพึงพอใจของลูกค้าในการดูแลสุขภาพบางครั้งวัดจากการสำรวจหลังจากการให้บริการได้รับการแสดงผล

ปัจจัยสำคัญหนึ่งในความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพคือผลลัพธ์ที่แท้จริงของการบริการผู้ป่วยที่ปรับปรุงหรือดีขึ้นเนื่องจากการรักษาการบำบัดการดูแลหรือการใช้ยาที่พวกเขาได้รับมีแนวโน้มที่จะรายงานความรู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขาแพทย์พยาบาลและผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ ไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ป่วยทุกคนจะปรับปรุงเมื่อผู้ป่วยเข้าใจถึงการรักษาทางการแพทย์ที่พวกเขาได้รับนั้นมีความจำเป็นและเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความรู้สึกในเชิงบวกเกี่ยวกับเรื่องนี้แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้สึกดีเกี่ยวกับการบริการที่พวกเขาได้รับเมื่อพวกเขาป่วยหรืออ่อนแอปัจจัยที่สามารถกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพคือทัศนคติและการรักษาที่ผู้ป่วยได้รับจากแพทย์พยาบาลและผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆผู้ป่วยต้องการและควรคาดหวังว่าจะได้รับการดูแลอย่างมืออาชีพที่สุภาพสุภาพความเอาใจใส่และเอาใจใส่แม้ว่าผู้ป่วยจะฟื้นตัวอย่างเต็มที่เนื่องจากการเยี่ยมชมสำนักงานการพักรักษาตัวในโรงพยาบาลยาหรือกายภาพบำบัดเขาหรือเธอไม่น่าจะมีความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพในระดับสูงหากแพทย์หรือพยาบาลไม่เป็นมิตรพนักงานดูแลสุขภาพจะต้องทำให้ผู้ป่วยรู้สึกราวกับว่าสมาชิกของทีมแพทย์มีความกังวลอย่างแท้จริงเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีและพวกเขาควรใช้เวลาในการฟังและตอบคำถามผู้ป่วย

ปัจจัยสุดท้าย แต่สำคัญในการกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพสิ่งที่ต้องทำกับค่าบริการการดูแลสุขภาพมีราคาแพง แต่ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นสามารถชดเชยได้หากผู้ป่วยมีประกันสุขภาพหากพวกเขาเปรียบเทียบราคาสำหรับบริการเดียวกันในหมู่ผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลายและหากพวกเขาสามารถทำข้อตกลงหรือแผนการชำระเงินที่สมเหตุสมผลกับผู้จัดการสำนักงานด้านการดูแลสุขภาพผู้ป่วยที่รู้สึกว่าพวกเขาได้รับราคายุติธรรมสำหรับบริการที่พวกเขาได้รับและผู้ที่ไม่รู้สึกยุ่งยากหรือถูกกดดันให้จ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมดของพวกเขาทันทีมีแนวโน้มที่จะรายงานความรู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์การดูแลสุขภาพของพวกเขา